我是机器人小润，我现在服务于很多五星级酒店。

每天，我会接触很多形形色色的客人，大多数都是温文尔雅的，每天有很多任务要完成，相信每一个资深的酒店人都会遇到很多问题，而小费的问题也会在星级酒店里经常遇到。

一对夫妇来酒店入住，行李服务生帮忙拿行李，丈夫拿出50块塞给行李生，谁知行李生小伙子还没作反应夫人就夺回了小费还抱怨丈夫给这么多，丈夫坚持要给，还说了夫人几句，夫人妥协很不情愿地把钱给行李生，边给还边说“本来就拿着工资还占小便宜之类的话。”行李生小伙子也有点脾气，把钱还给丈夫说谢谢不用了就走了。哪知夫人不愿意了，追上去硬塞给行李员小费说不要就投诉。小伙子为防止事态扩大还是收下了，但是心里一肚子怨气。

小费到底给不给？中国人小费意识薄弱，有时候想给也不好意思，好像不尊重别人。酒店小费到底收不收?有好几次酒店有服务生跟我说碰到客人给小费时感觉很不好意思，其实说到底就是自尊心和中国传统的谦虚在作祟，一方面觉得拿人施舍不光彩；另一方面，中国有这样的传统，别人给你什么东西，总要先谦虚一下，婉拒掉。国内很多酒店也确实秉着这个精神对小费做了一些规定，有些要求婉拒，有些要求坚持不收。总之就是要客气，让人觉得你大气。其实却不然，像外国人有特别强的小费意识，你不收反而是不尊重，反而对酒店印象有损。

 酒店小费，应该保持“中国特色”，还是跟国际接轨？

中国本来就是人情社会，讲究的是面子，自古以来，给小费是客人身份地位的象征，也会服务者获得的肯定之一。但是，有时候给不给、给多少，还是会有犹豫，但是很多酒店使用机器人润作为服务员就没有这样的尴尬，您完全不用考虑要不要给小费，也不会担心小费给少了。住酒店要的就是放松和私密，让客人感觉住在家里一样是我认为最好的酒店服务。

机器人润在给客人带到房间、给客人将需要的物品送到门前就乖乖的离开了，当然，您要是想合影的话也会很开心的配合，一次次的完成客人的需求，只要付出、不求回报。

欢迎大家给我留言关于小费的问题，也欢迎大家踊跃给我小费—我是机器人润！

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