江猛老师-- 《百货门店运营与管控》

一部分：门店管理实务

? 百货经营管理的核心？

? 核心就是整体划一的, 永不妥协的坚持一套标准运作

? 用流程复制打造强大的执行体系

? 【案例】麦当劳快速复制与执行的秘密

? 店面运营流程要点

? 门店日营业流程？

? 门店日营业前中后工作要点？

? 店长每周、每月的工作要点？

第二部分：百货门店核心-店长

? 店长角色定位

? 老板代理人

? 平级同事

? 店员领导

? 店长工作职责

? 店长每日工作内容与流程

? 店长管理分享

第三部分：百货团队间管理沟通的原则与技巧

? 店面沟通的要点-尊重与欣赏

? 如何与平级进行沟通

? 如何与上级沟通

? 如何与下级沟通

? 沟通风格测试与讲解

? 如何与不同类型的客户进行沟通

第四部分：有效激励营业员

（一）、激励理论的认识

? 马斯洛需要层次论模型

? 激励--保健双因素理论

（二）百货营业员激励的操作技巧

? 如何有效提升营业员的工作士气？

? 中国零售业营业员的工作动机特征

? 现场管理者如何激励下属？

? 激励系统是什么？

? 有效分派工作----让自己解放出来

? 为何要分派？

? 分派工作有哪些步骤？

? 榜样激励

? 目标激励

? 授权激励

? 感情激励

第五部分：门店管理以及销售技巧

一:5S终端现场管理

? 基本原理释义

? 整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、 清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

? 商品物料分类

? “三定”原则及其连锁门店的实际应用

? 实施要领及其注意原则

二:百货商品陈列原则和实施要领

三:节假日氛围营造

? 各种手段和形式

? 实施要领

四: 销售技能提升

? 接近顾客技巧

? 五大有效的行销方式

? 顾客消费心理七大要因分析

? 处理顾客异议与冲突技巧

? 有效说服与引导成交技巧

? 不同消费类型的顾客的消费心理分析和应对策略

五: 销售目标的有效分解和达成

? 销售计划的“四化”原则

? 落地化、可量化、表格化、分解化、

? 个人销售计划、分解、落实与检查

? 年度计划与分解

? 月度计划与分解

? 连锁门店工作日志

第六部分：百货销售有效管控

? 检查与控制

? 检查的目的

? 检查的原则

? 有效控制的参考法则

? 有效控制的工具

? 处理并减少“救火”现象

? 如何设置有效跟踪体验的督导机制

? 如何解决终端失控？

? 如何设计“内外结合”的督导组织架构？

? 神秘客户督导、内部督导、专业督导如何规划？

? 科学的督导流程、工具、方法应用