伯俊软件科技有限公司

上海伯俊软件科技有限公司成立于1999年，是一家致力于为全球时尚行业提供一体化解决方案的供应商。公司成立以来一直专注于时尚业管理软件系统的研究、开发与服务，先后为众多国内外品牌提供了信息化解决方案。伯俊软件已成为国内外时尚业信息化建设领域的解决方案供应商之一。
伯俊软件总部位于上海，员工超过500余人，并在杭州、温州、宁波、福建、广州、深圳、北京、武汉、安徽、重庆、成都、昆明、无锡、河南等地设立分支机构。
伯俊软件时尚行业解决方案面向服装、鞋业、家纺、箱包等品牌运营、生产制造、分销零售，和电子商务企业,通过咨询、运营、软件及服务的一站式综合解决方案使企业达到协同的管理方式，为时尚企业明确战略落地、提升品牌价值、消除信息化孤岛现象、加快生产速度从而达到快速获取企业制胜的关键。伯俊软件专注于时尚行业的深入钻研，为时尚行业缩短研制周期，节约成本，分析市场热点，并且寻找商业规律，让企业从纷乱的信息数据中解脱出来，变得井井有条。 　　十余年的积累，十余年的专注，让伯俊软件在今天更具生命力，伯俊软件站在信息化的角度为初创的品牌建立规范，梳理流程;为发展中的品牌建立个性，挖掘价值;为成熟的品牌建立平台，铸就伯俊软件致力于推动品牌中国制造。

服务

一、伯俊公司售后服务原则
1．本着对用户负责的原则，上海市伯俊软件科技有限公司保证所有售出的软件在符合基本运行条件的设备上能够正常运行，努力为用户提供完善的技术方案和优良的售后服务，从而确保合法用户的利益不受损害。
2．用户与上海市伯俊软件科技有限公司签署购买合同中对售后服务另有约定的，和服务条款有冲突的地方依照合同执行，其他条款依旧起效。

二、服务约定
凡是上海市伯俊软件科技有限公司的合法用户均可享有售后服务。每套合法的伯俊软件产品都配有一份《用户操作手册》。
1．《用户操作手册》：是上海市伯俊软件科技有限公司向用户提供软件的自助服务，伯俊软件自带的《用户操作手册》为客户介绍了产品的简介、基础知识和软件的操作使用说明以及软件基本问题的解答和处理，用户可以通过《用户操作手册》来解决您所购买的伯俊软件的基本问题，所以客户在使用伯俊软件之前要仔细阅读《用户操作手册》，它会使你更多的了解软件的使用方法和基本问题的处理。

三、服务准则
1．客户利益至上
2．真诚、个性、用心
3．和

四、服务项目、内容及收费标准：
用户购买伯俊软件产品后，上海市伯俊软件科技有限公司可以为用户提供以下售后服务项目：
1．热线电话咨询：
为了使用户的软件应用能够取得良好的效果，伯俊软件长期向用户提供热线咨询服务，，提供尽可能完善的应用咨询及技术支持，此项为服务。
2．网络答疑：
伯俊软件通过网络长期向客户提供服务，随时发布产品与服务动态，提供用户交流区，用户可以通过软件网站、email等方式提出问题，而服务人员将随时通过网络将问题的解决方法、升级程序及相关文档等传达到用户。
3．支持：
对于客户使用软件中提出的产品问题，一般问题通过电话或者网络进行答复；但当情况比较复杂，难以判定问题原因时，将根据情况的严重程度做出相应响应，提供现场支持服务。用户在需要我们提供时，用户应该保证自己的电脑系统运行良好，没有病毒干扰，如果因客户自身系统或者电脑病毒原因，造成伯俊软件无法正常使用，责任由客户承担，因此而发生的服务费用（差旅费，住，技术支持费等相关费用）需要由客户来支付。
4．电话回访服务：
软件回访员将定期与软件用户沟通，了解软件的使用情况，解决软件使用过程中的问题，听取用户的意见建议，更好的保障用户的软件处于运行状态。回访总结将提交品牌总部相关负责人，具体回访时间由伯俊公司制定。此项为服务。
5．版本升级服务：
在用户购买软件之日起，在合同规定的日单量里，系统进行升级，超出合同中规定的日单量，需要另外收费。
6．增值服务：
为积和用户的关系，伯俊公司还将定期或不定期的向用户寄发内部资料，具体依伯俊公司当日公布的服务为准。

五、服务响应时间
伯俊公司在接到用户通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请求后，应在一个小时之内给予响应。工作时间：周一至周日　9：00至23：00（规定节假日除外）
（以上内容如与销售合同冲突，则一律以销售合同条款为准）