招聘过来的阿里运营和接单客服水平太差
很多工厂的老板开了一个阿里店铺,所谓的阿里运营有的是公司的会计兼着,有的是公司的前台兼着,阿里巴巴店铺托管费用多少,又或者直接花2000元请一个还没有毕业的实习生来运营阿里巴巴店铺。有些老板以为阿里巴巴运营就是只要你会开电脑或打字的都能运营阿里巴巴。甚至所谓的接待客服,连公司产品都不熟系,更别说在网上直接回答客户的*性问题了。这样的客服,客户不跑掉才叫奇怪了。
经销商,也就是俗称的拿货客,他们是你阿里店铺客户的主要组成部分,所以服务好他们的好坏,会直接决定你店铺业绩的报表。你服务好你的经销商了,他们就会从小客户变成大客户,从大客户变成老客户,当你们有自己的品牌时,还会变成你们的代理商。你服务不好你的经销商,你价格比别人家高,他就成别人家的经销商了;你质量比别人差,阿里巴巴店铺托管要多少钱,他就成别人家的经销商了;你发货速度提不上来,他就成别人家的经销商了。你客服态度不好,除非你的产品是市场*,不然他也成别人家的经销商了。
启动千牛软件
要直接把千牛设置成开机自动登陆,保证第-时间回复客户的消息,回复速度是考核店铺水平的第-道门槛。就像有专人守店,客户一*就能招呼谈生意一样。当有新产品上线的时候,也可以在第-时间把消息告诉给客户,说不定z终能*几个人呢。
日常打理店铺
对店铺内的产品进行上新、优化删减老旧产品介绍,阿里巴巴店铺托管,每天保持活跃度,阿里巴巴店铺托管运营,让系统知道这个账户每天都有人维护着,是正在使用的。这样账户就不会被降低权重。可以每天发布几个新品,因为新品发布的时候,一定会有流量扶持。