客户拜访,航宇企业管理,如何做好客户拜访

第八部分:大客户异议处理—大客户常见问题分析

?集团大客户拒绝的几个原因

?销售人员导致的拒绝

?客户自身导致的拒绝

?大客户拒绝的显性需求和隐性需求

?异议处理的方法

?价格谈判的学问

第九部分:有效说明与促成

?产品介绍的FAB技巧

?****术语的变通

?“临门一脚”失利的原因

?*讯号辨别

?*的方法与技巧

?*阶段的风险防范

第十部分:如何做好售后服务

?客户对好/坏售后服务的反应

?售后服务的技巧

?售后服务的方法

?获取转介绍

第十一部分:大客户关系管理

?客户满意的分类

?客户忠诚的种类

?客户忠诚的价值

?影响客户忠诚的因素分析

?建立与客户的沟通体系

?与客户长期沟通的八种方式

汽车4s店如何做好服务营销

一、汽车行业客户服务与服务营销

? 营销本质的变迁与服务营销

? 服务营销的意义

? 服务对****销售的意义

? 服务与销售如何****结合

二、汽车行业服务营销环境分析:

? 消费者市场与消费行为分析

? 服务竞争分析及竞争策略

? 了解竞争对手

? 服务竞争优势

? 服务竞争地位与原则

? 服务营销的调研以及数据分析

三、服务营销活动的策划与开展：

? 开展服务营销，服务客户业务发展。客户拜访。

? 做”问不倒“式营销人员。如何做好客户拜访。

? 开展教练式营销，提升客户市场运营能力。

? 开展营销，建立以信任为基础的情感。

? 案例：为客户提供增值服务增进客户关系

四、服务营销活动的案例分析：

? 服务中销售效应来源的控制点

? 实现****服务的流程

? 服务满意中的促销策略

? 服务满意后的销售效应

? 服务营销计划实施

? 服务营销案例分析与学员练习

? 案例 “体验”产品营销

? 案例 日本人的“地点产品”概念

? 案例 某品牌汽车公司的整体产品

案例 某品牌汽车：一步到位的价格策略取得良好关系的沟通方法