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如果只是看外表，绝大多数的人都会喜欢那些看上去“很酷”的设计不是吗？但如果涉及使用时，你还会这样想吗？外表的悦目或者炫酷真的能抵消功能上的欠缺吗？比如一度流行的开放式厨房依然有不少拥趸，不过更多人都明白了这种高端洋气的厨房真不适合中国式烹炸翻炒。甚至在选择抽油烟机时，也有越来越多人抛弃了简薄轻盈的欧式机，转回体积更大的中式机。

在过去的设计咨询工作中，我遇到一些深受苹果美学影响的企业家表示自己非常倾心于“极简主义设计”，希望落实到自己的产品中去，希望打造那种一键式的用户交互方式。我认为所谓“极简”只是一种审美流派，至于你的产品应不应该极简不是由流行趋势说了算，而是由谁在什么场合使用这些产品说了算。如果加法是必要的，就不应该强做减法。设计不应该装酷，而是要体贴。

飞利浦（Philips）的产品线里有一款家用型的****除颤仪就是“不装酷”的设计典范。所谓****除颤仪就是在****病患者突发心律失常心动过速时通过电击帮助他们恢复正常心律的一种设备，更多时候人们可能是在电视机剧里看到。对患者来说，能否在5-7分钟内得到救援可能就是他们生命的最后机会。这款便携家用式除颤仪就是给非****人士及时实施救助的工具。

想象一下，你眼前突然有人捂着心口倒下了。这时你如果拿到一个除颤仪，面对一个命悬一线的人和一台从未接触过的陌生仪器，你充满了不确定和紧张，生怕自己操作不当导致救助失败甚至造成二次伤害。这就是真实的使用场景。有鉴于此，这台除颤仪的设计有什么特点呢？

其实技术上这台设备早已实现了左右电极无需区分自动调整。但是人们拿在手里还是会本能地找哪个应该放左胸口，哪个应该放右胸口。既然寻找和确认会增加使用者的焦虑并延误时间，那么不如直接标注左右来得明了。这台设备的界面原本可以非常“极简”，只需打开电源，放好电极，然后就有一个电子屏幕和语音提示完成剩下所有的工作。可是使用试验表明，人们在这种状态下对自动技术的信心直线下降，完全不确信仪器是否已经完成了电击。于是最终的设计多加进了一个橙色的电击按钮，当这个按钮亮起时，摁下它就施加了电击，使用者普遍都感觉确定和踏实了很多。

在这个案例中，设计师和研发者并没有因为技术上的先进而强求酷感十足的外观，而是让设计向绝大多数人本能的心理反应妥协。因为这个使用过程如此迅速慌乱而又使命重大，如果不能帮助使用者用最自然最习惯的方式操作，那才是真正失败的设计。

当各种产品和服务都倾向于堆砌各种高新技术，辅以炫酷的外表时，我更喜欢思考的是，这些产品和服务在真实使用情境中的情感柔性。比如无印良品有一款小型果汁机固然外观简明现代，可是无法中途添加。这时用户就被强加了中途不添加的使用习惯，而我相信一定有人为此感到头痛。这就是所谓审美的代价。

还是那句话，设计不是装酷，是体贴。装酷的设计固然可以吸引一时的眼球，也很合适摆在展架上被欣赏，但一旦投入市场用户最终还是会用脚来投票。