2016年3月18日，国务院常务会议审议通过了全面推开营改增试点方案，明确自2016年5月1日起，全面推开营改增试点，将建筑业、房地产业、金融业、生活服务业纳入试点范围。随着税务改革的不断深入，由此带来了较大的政策变化，对一个企业财税状况产生了深远的影响，专业复杂的税务政策使企业负责人与财税人员一时难以应对，面对突增的服务需求，各地国税局与税务服务企业倍感压力。

为了促进营改增工作的进一步落实，税务服务企业通过建设先进的呼叫中心平台等信息化手段有效缓解办税服务厅工作压力，提升办税效率、缩短办税时间，减轻纳税人办税负担，为纳税人提供更快捷、更规范、更高效的服务，逐步构建内外协同、优质高效的纳税服务体系。

畅信达税务服务呼叫中心系统采用业内先进的CTI及融合通信技术，将传统的呼叫中心电话服务、短信服务、在线服务、智能机器人客服等多种通信手段进行整合，建立多渠道的服务受理窗口。系统通过自助语音导航功能引导客户查询所要了解的税务政策，方便快捷，极大的降低了人工服务压力。系统所具有的来电资料弹屏，使客服对于客户的以往来电信息一目了然，交流内容更有针对性，提升服务效率。管理人员可以通过系统建立完整的税务知识库，方便客服进行统一标准的税务知识解答，树立专业的企业形象。企业对其重要客户，例如VIP客户还可以设置名单管理，当这些重要客户来电呼入的时候，可以不用通过语音导航而直接转接到客服话机上，进行第一时间的解答和服务，提升客户服务体验。系统预留智能机器人客服接口，通过ASR及NLU及TTS技术，实现先进的人机交互服务体验。