体育场馆运营管理系统

1、 说明<*n>

体育综合馆智能运营管理系统（主要包括：游泳、羽毛球、健身、乒乓球、篮球等各种球类运动场地收费模块、场地预订模块、会员一卡通消费模块、电子****模块、商店销售模块、洗浴收费模块、灯光控制模块、闸机控制模块、人员管理模块、会计财务模块、消费收费模块等等），实行一卡通消费管理模式，****管理及服务质量。<*n>

 

2、 项目实现目标<*n>

通过系统的实施，达到以下目标：<*n>

l  实现整个综合馆内游泳、羽毛球、乒乓球、篮球、健身、商品小卖部、会员洗浴等。收费管理工作在一个信息化平台上进行，并实现会员一卡通消费功能。<*n>

l  其设计理念基于国内目前典型综合体育馆综合馆管理理念之长，融当今的国内体育馆管理理论和国外成熟管理实践于该系统之中。<*n>

l  容易使用：界面清晰、流畅、友好。操作人员完成一项操作，如预订、结账、开单、下场等只需简单的几步操作即可完成。<*n>

l  查询方便：由于采用了信息业界****的开发工具，操作人员在输入完成后，很容易找到自己输入的信息。<*n>

l  统计数据以多种形式导出：可以将统计出来的数据以电子表格<*n>(Microsoft Excel)、<*n>Word文件、<*n>XML、甚至网页的形式导出来，便于综合馆根据自己的实际需要，加工利用。<*n>

l  全系统所有消费项目编码****：鉴于统计的需要，系统设计为全会所消费编码****，不同消费地点销售价格可以不同的策略，避免同一种商品或消费，因消费价格的不同而输入两个编码，给统计工作带来很****烦。<*n>

l  通过“差别定价”实现综合馆通过价格杠杆实现增加综合馆收入的市场营销策略：消费项目的价格通过三种因素决定：<*n>

l  客人身份：会员和嘉宾消费价格不同<*n>

l  消费地点：不同消费地点消费价格可以不同<*n>

l  消费时间：不同时间如节假日、平日的消费价格不同。<*n>

l  实现*意义上的“一卡通”。实现了会员卡、消费卡、储值卡一卡消费结账，不但可以通过会员卡确认会员的身份，而且，为持卡到场会员提供便利，鼓励会员持会员卡来场消费、运动，而不必再领取其他的消费卡。<*n>

l  销售商品跟踪控制。做到了商品从入库、出库或售出的全程跟踪。财务人员足不出户即可监控各个卖店的商品销售和库存情况，从而为认定盘点库存盈亏责任提供了数据依据。<*n>

l  实现对挂账额度、欠账时限的严格控制，可根据综合馆的管理要求，允许或拒接违规客人再挂账或暂停会员资格。<*n>

l  开放*数据字典，可以和综合馆其他信息系统进行系统数据共享，无缝接口开发合作。我们深知，综合体育馆所属企业都是资金雄厚的大型企业集团，作为集团企业的一部分，除综合馆外，集团企业往往拥有众多业态。我们在技术层面做到了与集团其他信息化产品提供接口的准备，我们也在努力开发相关业态信息化产品。同时，我们也为拥有多家综合馆或可能将来建造多家连锁综合馆的集团企业做好了准备。<*n>

l  通过系统建设使客户服务工作更加快捷准确，****客户满意度。<*n>

l  为综合馆内总部职能部门实现有效管理提供快速准确的信息收集、汇总、分析、统计等服务；<*n>

l  加强管理层对的综合馆控制能力。<*n>

 

3、 软件设计原则<*n>

综合馆信息管理系统的建设以****性和实用性为根本原则，既要满足业务需求，又要考虑将来的发展需要；以既保证系统的****性又充分考虑经济性。<*n>

3.1  实用性原则

实用性是衡量系统****重要的指标，是否与业务结合的紧密，是否具有严格的业务针对性，是系统成败的关键因素，因此，系统应该是实用的，能解决问题的。适应性是系统质量体系中重要的指标之一，系统的设计从****开始就应该以适应于多种运行环境，而且还必须具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求。系统必须保证实用，切实符合管理、决策、应用等各项业务和职能要求。<*n>

3.2  易用性原则

系统不仅实用能解决问题，更应该以易用性为设计导向。服务行业工作人员计算机水平较低，所以必须做到系统的易用性，这样才能保证系统运行的*效果。<*n>

3.3  ****性、成熟性及经济性原则

该系统在系统选型时应充分注重产品技术的****性及成熟度。采用技术****且成熟的产品是保护用户的****一种****积****的方法。用技术上****且应用中成熟的产品来*建立会所的信息化系统是系统成功建设的有力保障。<*n>

3.4  可靠性原则

系统必须可靠，所以在设计业务量比较大的应用软件时务必采用****的技术以保证业务的流畅运行。<*n>

3.5  可扩展性原则

采用分布式设计，模块扩充性好。系统总体构架灵活以便于根据实际网络吞吐量和工作需求而动态地扩充。能容纳巨大的负载和多用户的访问量。系统结构模块化设计，易于扩充，增加强壮性。<*n>

3.6  开放性、标准化原则

为了系统能随用户业务的发展而不断扩充及与其它系统和应用的衔接，系统设计应基于开放性、标准化为基本原则。<*n>

3.7  可维护性、可管理性原则

一个完善的系统必然有一个完善的管理机制。完善的管理机制中可维护性和可管理性是两点重要的考察指标。系统应该具备安装方便、配置方便、使用方便等特点，同时要求有较强的网络管理手段，系统能够合理地被配置、调整、监视及控制。<*n>

3.8  总体规划、分步实施原则

系统的开发采取<*n>"总体规划、分步实施<*n>"的开发策略。即在开发之初****行总体规划（即总体分析与总体设计），然后在总体规划的指导与约束下分步开发。站在整体的高度，充分考虑它与其它系统之间的信息关联，设计好与其它系统之间的信息接口，系统是一个融合多方位信息的集成系统，系统的软件建设应首先是符合标准的，符合技术发展方向的，开放并易于集成的。<*n>

3.9  安全与保密原则

系统必须有高可靠性，并对使用信息进行严格的权限管理。在技术上，采用严格的安全与保密措施，确保系统的可靠性、保密性和数据的一致性。在设计与软件开发中遵循五层安全体系：网络层的安全，系统的安全，用户的安全，用户程序的安全，数据的安全。<*n>

一、    管理模式<*n>

中心包括以下四个收费部分：健身区域、球类场馆、游泳馆、商品售卖。<*n>

各馆运营、财务、都是*核算，而中心总部又可以查询到这三部分的财务状况，同时也可以分析每个场馆的营业状况。为中心提供准确的运营数据和财务数据。而每个*的场馆只能够操作和查询自己场馆的数据。<*n>

整个系统包括：<*n>

a)   网络和综合馆各站点计算机是系统的硬件支撑平台<*n>

b)   软件系统（包括应用软件和系统软件）<*n>

 硬件系统拓扑图：<*n>

软件系统包括：应用软件和系统软件。本节主要论述应用软件的需求。<*n>

应用软件系统的目标是围绕综合馆业务，了解用户的实际需求构建信息平台，供所有相关人员使用，是一个有效的信息办公环境。<*n>

应用系统由以下子模块构成：<*n>

l  综合馆各球类收费管理模块<*n>

l  游泳馆管理模块<*n>

l  会员会籍一卡通管理模块（会员卡可充值消费、次消费、时间段消费）<*n>

l  商店管理模块<*n>

l  前台接待与收银模块<*n>

l  场地预定模块<*n>

l  短信发送模块<*n>

l  财务报表模块<*n>

l  基础资料设置模块<*n>

 

第二章：各模块软件功能<*n>

一、    会员管理软件模块介绍<*n>

 

 

1、 会员卡管理<*n>

会员卡管理是目前体育运动场所采纳的一种崭新的会所消费管理方式，它不仅可以减少客人在消费时频繁现金交易中出错的概率，更可以****会所为客人服务的速度和效率，给持卡人以相应的优惠政策及特别服务，****体育运动场所档次。<*n>

客人到综合馆消费，凭会员卡可到会所各球类场地消费，结帐时直接通过会员帐户扣除即可，而扣款时可以通过密码或****明来确认。<*n>

会员卡消费是体育馆体育运动软件的一大特点，将各收银点的电脑通过网络电缆连接后，客人凭会员卡在任意收银点上的消费都将通过网络传送到系统的*数据库，便于客人随时到总台结账。<*n>

系统提供客人即时现金结算、会员卡储值结算、会员卡挂账结算、*结算、<*n>

签单挂帐等多种支付结算形式。并可根据会所的运作模式做相应的调整。<*n>

系统提供会员积分制、一卡通消费制、发卡模块，具有生成积分、会员卡充值、会员卡遗失*、会员卡消费*等子功能模块，可以按照会所的有关规定方便地调整普通会员卡、会员积分卡与会员储值卡的不同消费优惠政策。<*n>

综合馆根据自己的营销政策，对申请人收集必要的信息后发卡；<*n>

客人凭会员卡可在动动中心的商场、酒吧等消费点进行收费，同一张卡在不同的消费点可按照不同的系统进行累计。<*n>

丢失了会员卡的客人，可到前台办理挂失手续，操作员根据客人的资料查到相应的会员卡，将其使用状态改为挂失即可。<*n>

使用会员卡可实现客人基本信息及消费情况的查询。<*n>

 

2、 会员（<*n>VIP）信息管理<*n>

内容涉及会员资料录入、会员资料维护、查询、历史数据维护、基础数据和权限设置等内容。<*n>

¨       会员资料录入<*n>

会籍部门录入；<*n>

会员基本信息；<*n>

会员兴趣爱好；<*n>

发放会员卡<*n>

¨       会员资料维护<*n>

会籍部门维护会员资料；<*n>

事后发放会员卡；<*n>

*会员卡；<*n>

会员卡充值；<*n>

会员卡延期；<*n>

会员卡升级；<*n>

会员卡的挂失；<*n>

¨       会员资料查询<*n>

会员资料查询包括会员充值查询、会员消费查询、会员发卡查询以及会员资料查询等。<*n>

系统提供单项查询和模糊组合查询，可使用户快速查询有关信息。<*n>

可查询某阶段某一持卡人的消费情况。<*n>

以下为体育馆会员会籍管理中心<*n>:

会员（<*n>VIP）信息管理模块用来记录每个会员的详细资料，包括个人和家庭信息、联系方式、入会时间及查询会员账户情况等，还具有会员建议、会员变更管理、会员转名等功能。采用一体化的系统密码，保证系统的安全性同时也********进入，并能生成许多标准报告来帮助控制和分析俱乐部中的成员资格。<*n>

体育馆会员管理系统提供多种会员权益的设置，可充分保证会员权益。会员来场通过感卡系统自动识别会员身份；会员消费系统自动给予与其身份相对应的权益等。<*n>

会员管理系统可自动统计会员自入会以来共计消费次数并生成相应分析图，给综合馆提供真实参考数据。会员资料导入<*n>/导出功能，可将所有会员资料导成<*n>EXCEL文件，或将<*n>EXCEL表内之会员信息导入到系统内，具有灵活性方便性特点。<*n>

会员管理系统可生成几十张各类分析、统计报表，如：会员统计报表、会籍统计报表、会员转名报表、会员电话列表、会员子女达到<*n>18岁列表等。系统采用一体化的系统密码，保证系统的安全性同时也********进入，并能生成多种标准报告来帮助控制和分析俱乐部中的成员资格。<*n>

 

¨       分级权限<*n>

会员系统通过权限分配的方式进行权限控制，一般操作员只能识别客人是否为会员、属于哪个俱乐部的会员，而无法察看所有会员详细资料，只有*权限的经理或授权人员才可以查看到全部的会员资料。这样在很大程度上，加强了俱乐部对会员信息的保密性。<*n>

¨       会员权益<*n>

会员管理系统对所有会员进行统一管理，不仅实现会员权益****大化，同时也可对会员权益进行相应的限制。会员获得相应会员权益后，会员前来消费，系统能够根据会员证号或姓名自动识别会员身份及种类，保证会员只能在与其会籍身份相对应的运动项目享受会员权益，系统会自动给予访客价格或会员权益提供的相应优惠价格，这样大大减少了人工进行身份识别所需的时间，****了服务效率。<*n>

 

3、 会员卡类型管理<*n>

 

a) 会员分类管理查询：<*n>

会员管理中心分为会员类型查询管理，每一类会员列表，都可以导入到<*n>Excel，可快速查询会员卡号、类型、星明、累计金额、余额、几分、工本费、联系方式等等。<*n>

 

b)会员卡类型设置<*n>

会员卡种类可以设置多种，比如普通卡、金卡、银卡、<*n>VIP卡，还可以根据次数、折扣、时间、期限等来设置。<*n>

 

c)会员卡属性设置<*n>

一张会员卡可以设置多种计费方式，每种计费方式的消费流程略有不同。<*n>

金额卡：即存入现金，卡中只有金额，每次消费按照相应综合馆的折扣，直接从卡中余额扣款。<*n>

计次卡：即存入卡中的为次数，游泳及健身会员卡，一般应用较多，例如<*n>1000元<*n>50次。<*n>

时间卡：即存入卡中的为小时数，例如<*n>1000元<*n>50小时。<*n>

标记卡：标记卡一般为内部员工卡或参观人员使用较多，主要通过此卡表明此人身份，具体是否能消费，根据场馆规定来设置。<*n>

期限卡：即此卡在一段时间内是有效的，例如<*n>1000元<*n>/年。<*n>

每种卡的种类不同，功能不同，根据综合馆的价格方案分别来制定每种卡类的使用及管理方案，根据功能不同，还可以组合卡类型。比如：<*n>

计次与金额卡、时间与金额卡、时间与次数与期限与金额卡等。<*n>

以上组合方式，可以使一张会员卡，既是金额卡可以消费商品、场地；也是计次卡，可以到游泳馆、健身馆扣次数消费；同时也可以是期限卡，可以在某些项目在某短时间内，享受相应优惠服务。会员只需一张卡片，多个账户消费，*实现一卡通，不必再持有多张会员卡。<*n>

 

4、 会员积分管理及信息反馈<*n>

实现消费积分管理，综合馆只需在系统中制定消费积分兑换原则，会员即可在消费时累计消费积分。消费积分可应用于兑领物品设置、兑领物品、兑领物品查询等，并且可以实时进行积分查询、积分统计、兑领统计。<*n>

实现会员信息反馈功能，采集客户消费意见，综合提升服务水平。<*n>

5、 会员短信管理<*n>

会员发短信可以查询自己的余额、上次消费金额、某个时间段空闲场地，场馆也可以通过短信形式，发布近期场馆活动信息。会员发短信可以预订场地。球馆管理员可以批量给会员发短息，会员每次消费，会员办卡时可以用短信实时通知本次消费金额，本次会员卡中余额情况等等。<*n>

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、    综合体育馆软件模块介绍<*n>

1、 系统权限管理<*n>

a) 系统权限管理设置：<*n>

为保证系统使用中的安全性，软件当中对操作人员的权限控制功能相当完善。<*n>

无论是前台人员、财务人员还是经理，每次登陆系统时，必须有属于自己的用户名与密码登陆，所有操作记录都会记录为此账号下，所以此用户名与密码，必须是****的、保密的，不同人员不同账号，不同权限。<*n>

 

 

可新增操作组和操作人员，对组和单个人员可分别进行权限设置，如下：<*n>

左边显示软件的所有功能模块，需要有此功能，就在右边空格里打<*n>。<*n>

分不同级别管理人员，权限设置选项超过<*n>150项，可分别设置打开、删除、改写、增加、打印功能。根据不同岗值，设置不同权限，保证系统及数据安全。<*n>

系统权限可分为：<*n>

系统管理组：主要为系统维护人员应用，对此系统的操作权限为****大。<*n>

总经理组：主要为总经理级别的管理人员应用，对此系统的操作权限为****大。<*n>

财务组：财务人员应用，对应此系统的财务权限****大。<*n>

收银组：前台收银员应用，只具备相应收银工作的权限，如开场、商品售卖等，其余更改、查询权限为****低或没有。<*n>

 

b)权限打折管理卡管理<*n>:

权限管理卡是针对本软件收银员在结账时场租打折权限的控制（有些特殊客户，在结账时场租需临时打折的，但管理者又不想收银员对其随意的打折，就可以启用此管理卡，当收银员在结账时，持此管理卡的人，输入卡号或者*，就可以进行打折）。<*n>

特殊权限处理：根据综合馆营销政策，可以设定项目、*价、折扣等。另外按实际需求可以任意设定储值会员卡在各场馆消费的折扣率。<*n>

如下图<*n>

管理者卡号：卡号<*n>

姓名：打折者的姓名<*n>

密码：此管理卡的密码，不输入默认为卡号<*n>

****低打折：默认<*n>100，表示不打能打折，<*n>70代表<*n>7折，<*n>80代表<*n>8折，此处输入的折扣，表示前台收银需场租打折时此管理卡可以打折的****低折扣。<*n>

 

c) 操作员软件重要操作日志查询： <*n>

可查询操作员当天或历史的操作记录，有利于监控操作员对软件的操作。<*n>

 

2、 场地信息管理<*n>

a)场地基本信息管理：

设定场地的基本信息，为场地编号、分类、分组便于科学统一的管理。例如：分别输入所有羽毛球室、乒乓球室、篮球室、壁球室、网球室、桌球室、健身中心、瑜伽室、攀岩室等的信息，便可以在一个平台上控制各场收费。<*n>

开场方式一般分为：<*n>

开场后结帐：客人先开场，再结算消费金额，<*n>

开场既结帐：客人先支付消费的金额，当消费完支付金额后，无须结帐就可以离场。收银员在开场时须注意消费的时间限制。配合软件的到时提醒功能，****于收银员配合服务员清场。<*n>

 

b) 设定场地收费标准：<*n>

按照实际需要灵活设定多套收费标准，每套收费标准可任意设定时间段和价格（例如：周一到周五：<*n>8 --15点，<*n>5元 ；<*n>15--18点，<*n>10元 ；<*n>18--20点，<*n>15元 ；<*n>20--结束，<*n>20元 ；周六、天及节假日<*n> 20元 等）；不同类别的场地，可对应不同的收费标准，（例如标准场地、小包房、大包房的收费标准不同。）一般营业人员只能执行已定的收费标准，按章收费。系统中对员工的每一次操作都做相应的记录。<*n>

c) 场地使用状态图形显示：<*n>

²  用不同的颜色和图标进度条显示各场地的实时状态和时间进度<*n>

例如：<*n>    

红色：场地正在使用中，框里红色水面的高度表示****的时间进度。<*n>

绿色：场地空闲，可以使用；<*n>

*：场地超时提示，管理人员提示；<*n>

场地图片可以按照场地的类别定制或更换，例如乒乓球室、篮球室、羽毛球室、游泳、瑜伽室等示意图片。<*n>

d) 进场：<*n>

会员进场时，刷会员卡进场，记录场地开始使用时间。散客进场，预付现金，电脑记录预付金额和场地使用时间。<*n>

e) 场地使用到时提醒：<*n>

当客户预定的场地使用时间即将到时，电脑自动提醒管理人员，进行及时的业务处理。<*n>

f) 结帐：<*n>

客户*或凭预付押金的收据到服务台结帐。结帐时自动根据场地类别和不同时段的收费标准，以及会员折扣率计算实际应付费用，并根据预交的押金，计算应退还的金额。可选择打印电脑****，系统打印****一般为二份，客人签字后留存一份，收银前台留存一份。<*n>

客户结账时，还可根据实际情况以多种方式支付场租费用，如会员卡、支*、*、转账、抵用券、挂账等方式。<*n>

客户无论使用*、现金、支*等，这些结账形式都是一样的，使用现金、支*，相当于通过前台收入到综合馆的财务处，使用*，则相当于款通过银行，直接收入到财务处。<*n>

 

3、 场地分时段价格管理<*n>

标准价：针对所有的场地进行定价。<*n>

*价：针对单一的场地价格进行定价。<*n>

批量输入设置场地价格操作方式：<*n>

以上的表示针对所有的场地，星期一和星期二的<*n>15点到<*n>22点这个时间段的场地收费是<*n>40元<*n>/小时。<*n>

当用户了解我们的场地价格定义方式以后，可以灵活的设置自己的场地价格。可设置多种价格方案，可根据时间段、节假日、场地类型等，灵活设置。<*n>

当有多种场地类型的时候，需*的针对每一种场地类型进行*的批量设置场地价格<*n>

如果某一种场地有特殊收费的情况，可以用“<*n>”对单片场地进行维护。<*n>

4、 场地折扣管理<*n>

时间段代表几点钟，折扣代表打折的基数，<*n>

100代表不打折，<*n>90代表打<*n>9折<*n>

折扣可根据球场的实际情况进行定义。<*n>

 

5、 场地预订<*n>

客人可提前预定场地，可以临时订场、按月订场、自由订场。左侧纵轴为场地编号，右侧横轴为预定时间。<*n>

临时订场：适合于临时前来打球的会员。<*n>

按月订场：适合于长期固定会员，固定每周一天或几天前来打球。<*n>

自有订场：适合于****及节假日前来打球的会员，也适合于一段时间的包场客户等。<*n>

订场后未到场处理：如会员预定了场地，没有按照预定时间前来，则此会员信息会自动进入到订场未到场的黑名单中，当此会员下次前来时，系统会根据相应信息，提示收银员，收银员则按照场馆规定，给予扣款或其他处理。<*n>

 

 

6、 培训管理<*n>

综合馆为了迎合客户需求，相关部门都成立了培训班，主要是教练培训学员，所以软件当中有教练与学院培训管理。<*n>

后进行<*n>，基础资料设置完成后就进行学员报名和上课登记。<*n>

学员持有学员卡，详细记录学员基本信息，如姓名、联系方式、紧急时刻联系人等，并可根据所学课程，进行教练员、培训班分配，可查询每日报名人次等。系统可针对每个培训项目、每个培训教练进行设置，可以根据教练员培训次数或时常，给予核算业绩。<*n>

三、    游泳馆软件模块介绍<*n>

 

1、 游泳馆管理软件图形界面<*n>

 

2、 游泳馆管理平台系统工作流程<*n>

<*n style="font-family:宋体;">售*员<*n>A

<*n style="font-family:宋体;">检*员<*n>B

<*n style="font-family:宋体;">售货员<*n>D

<*n style="font-family:宋体;">安保员<*n>C

<*n style="font-family:宋体;">会员信息采集

<*n style="font-family:宋体;">智能读卡器

<*n style="font-family:宋体;">游泳馆软件

<*n style="font-family:宋体;">散客售*

<*n style="font-family:宋体;">会员*

<*n style="font-family:宋体;">分析统计

<*n style="font-family:宋体;">商品销售

<*n style="font-family:宋体;">系统设置

<*n style="font-family:宋体;">会员信息读取

<*n style="font-family:宋体;">会员信息读取

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3、 游泳馆电子****管理<*n>

游泳馆门*销售管理模块采用目前****的电子<*n>IC卡****与传统使用的纸张门*，用射频识别系统自动扫描识别，从用户操作角度方便快捷，简化操作手续与操作失误。电子门*可以循环重复使用，减少游泳馆就****管理部分的印刷与制作成本，降低其运营成本。同时，*卡与*、衣箱“三码绑定”功能的设计，使售*人员随时掌握游泳馆*箱占用情况，避免“持*无箱”而引起客户对游泳馆服务不满情况的出现，降低客户对游泳馆服务投诉率。门*和“三码绑定”功能的设计同时也杜绝“关系”入馆情况的出现，杜绝管理漏洞，增加游泳馆的正常门*销售收入，****经济效益。<*n>

l  目前游泳馆还是采用传统的手工售检*模式，游泳馆电子售*系统正在建设初期。<*n>

l  游泳馆要实现电子化售*，实时统计售*数据，****数据的电子化，财务及时规划化杜绝了部分财务漏洞。<*n>

l  游泳馆实现通道自动检*，保证了一人一*检*通行。杜绝了各种人情*、漏*、*等问题造成的漏洞损失。<*n>

l  可以通过内网实时查询到门*信息，实时统计*量。<*n>

l  电子门*可以通过进出场可以管理计时计费，限制超时出场，实现超时补*。<*n>

l  游泳馆入口的客流及售检*等基本情况分布表：<*n>

编号 名称 ****高客流量<*n>(天<*n>) 进入时间 功能 基本配备<*n>

游泳馆入口<*n> 5000人 全天 售检* 内部专线联网<*n>

游泳馆财务中心 查询数据 内网连接<*n>

4、 游泳馆****系统组成：<*n>

系统的组成：整个系统由制*子系统、售*子系统、验*子系统、财务子系统、管理子系统等五部分组成。<*n>