业务流程外包BPO(Business Process Outsourcing)，是指企业检查业务流程以及相应的职能部门，将这些流程或职能外包给供应商，并由供应商对这些流程进行重组。

BPO是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、财务)都转移给供应商。

外包供应商根据服务协议在自己的系统中对这些职能进行管理。一些BPO合同是根据服务水平进行支付的，将供应商的收入与业务绩效或成本节约程度联系起来。

业务流程外包对企业来说是一种可行的选择。

业务外包可能有多种不同的理由

1. 增加股东价值
2. 减少成本
3. 业务转换
4. 改善运作
5. 克服内部业务能力缺陷
6. 保持与竞争对手同步
7. 获得竞争优势
8. 扩大销售
9. 改善服务
10. 减少库存
11. 增加库存周转率
12. 减轻资本投资负担
13. 增加现金流量
14. 将固定成本转换为可变成本以及其他有形和无形利益。

外包适用于企业任何一个业务部门，大多数是企业定义为非核心业务部分比如会计、法律、人力资源、信息技术、制造、销售、采购和物流/供应链管理。

注意，不同企业和产业的核心和非核心业务能力是不同的。

非核心业务能力对于企业来说，同样也可能是重要的、关键的。

大限度来说，如果操作正确，外包和业务流程外包都能被用来创造一个成功的企业。