中*政服务业已初具规模，众多家政服务公司和劳务中介服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作'谢礼'，回报客户；老板把家政服务作为'温暖礼品'，犒劳员工；儿女将家政服务作为'孝心礼'，献给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程。

现在'保姆'一词，已被'家庭服务员'一词代替，显示了在****自身素质和职业

技能后，社会地位的****，和受到人们的普遍尊重。　随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的****，人们对家政服务的要求也日益规范化、****化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的****技能培训就成为必然。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师****服务质量、服务技能的必走之路。

家政服务员的基本礼仪中的电话礼仪：

电话是现代信息社会人际交往的主要通讯工具， 正确使用电话， 讲究用电话的礼仪是每个家 政服务员必须要重视的礼节。 

（1）日常礼仪。一般在雇主家不随便使用电话，除非有急事需要联系，在征得雇主的同意）日常礼仪。 后方可使用。当雇主或其他人在通话时，要根据实际情况选 择”回避“，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不要侧耳”旁听“，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是家政服务员的大忌。不与自己无关的人在电话里闲聊，不打听别人的私事，不随便把雇主 家的电话号码告诉第三者。 

（2）接听电话。在雇主家，家政服务员不要主动接听电话，除非雇主有明确的接电话的指）接听电话。 示。如果需要接听电话，一般在铃声响起即停止手头工作，尽快予以接听，一般 铃声响过 三次就应接听电话，需要代为转告、留言时，要认真记录并复述一遍。接听电话时无论是在雇主家还是在其他场合，都就应该注意不说无关紧要的事情，不大声叫嚷，不一边讲话一边 吃东西。

 （3）外打电话。要避免在他人休息和用餐时间拨打电话。通话前，可以把要谈话的内容列）外打电话。 一张清单，这样通话时就不会出现边说边想、缺少条理、丢三落四的现象。通话时，语言要 文明，一般问候完毕就直奔主题，切忌不要说无关紧要的内容，不要说自己的适度事，发话人应尽量把通话时间限制在 3 分钟以内。通话结束，应轻轻放下话筒，不能随便一扔或重重 一摔，让对方有不知所措和不被尊重的感觉。

家政服务员的工作既多又杂，那些看起来平平常常的家务活，实际上也暗含着其内部规律性，暗含着家庭人际关系的调整。看似无序的家务劳动，为什么有人干起来井井有条，有人干起来却拖泥带水，有人与客户家庭和谐相处、亲如一家，有人却让客户家庭处处设防、难得满意。这中间，家政服务员的一些思想观念、工作技巧、处事方式等起了重要作用。

客户安排放*满足需求是目的

　　家政服务员必须以符合客户家庭的意愿为工作准则，在履行服务合同规定的情况下，服从客户管理，将满足客户家庭的需求作为自己的工作标准。

　　家政服务员既要严格执行合同规定，又要视客观情况，不拘泥于“死合同”，用规范的服务满足客户的需求。

　　比如：家政服务员正在清洁居室，客户说“小张，请你先将这些衣服洗一洗，再把它们熨平，我们明天一早要参加个活动”或者“小李，今天下午你多买些菜，把餐厅收拾一下，晚上有客人来吃饭”等。这时，是按部就班地*手中的活，还是服从客户的临时安排，*是显而易见的。