西方的家政理念产生于近代。1899年在美国平湖召开的****次家政会议，把家政学定义为Home Economics（家庭经济学），家政主要为家庭经济管理活动。直到现代，东西方家政理念才渐渐趋于一致，涉及到家庭生活的方方面面，在今天的家政学中“家政”一词包括以下含义：

1 家政是指家庭事务的管理。“政”是指行政与管理，它包含有三个内容：一是规划与决策；二是*、指挥、协调和控制；三是参考、监督与评议。

2 家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，它带有一种“公事”的意味，另外还含有“要事”的意思。在实践中，它要求我们把家政家政主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事关全局的重要事情。当然，大事和小事是互相联系的，对小事也不可忽视。

3 家政还指家庭生活办事的规则或者行为准则。家庭生活中需要有一些关于行为和关系的规定，有的写成条文，有的经过协商形成口头协定，有的在长期共同生活中成为不成文的习惯规则。这些规则有综合的，也有单项的，如对学习和娱乐，常常需要作特别的规定。

4 家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。总之，家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、*，确保家庭关系的和谐、亲密，以及家庭成员的*发展。

人与人相遇是靠缘分；人与人相处是靠诚意；人与人相处需要沟通。保姆与雇主因为某种机缘而相遇，但也会因为一些生活琐事而矛盾四起，就好像一场不会结束的没有硝烟的*。雇主抱怨保姆要求多，保姆说好雇主难找，这时就需要有效的沟通，相互理解，才能有效的减少矛盾的发生。所以，家政服务人员在上户为雇主进行服务的时候，一定要掌握下面的几个与雇主沟通的技巧，这样才能更好更快的融入到这个家庭当中。

1主动积****很多阿姨*之前觉得自己做这一行很自卑，阿姨们一定要*除自卑、怕羞、胆怯、多疑等不正常心理，大胆同雇主接近，寻找双方在利益、兴趣、性格、为人等方面的共同点，并不断发展扩大这些共同点。如果总是索然无语、消****应付，有意无意地躲避与对方的交流，雇主易在心理感情上对你产生距离，从而对发展良好的相互关系带来障碍。

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坦诚相待敞开心灵比闭锁心灵要好。理解和信任是友情的基础。适时适事的吐露自己的困惑、烦脑 、苦闷，合理合情地展示自己的喜怒哀乐，公开自己的观点看法，****于增进对方对你的理解和信任。

3“微笑值千金”如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。你的微笑*对方，滋润他们的心田，他们会对你投以亲近，还以微笑。沟通是双方而不是单方的事情。你做到这三条，一般都会得到积****的回报。即使对方仍很冷漠，那么，也不要着急，至少可以平安相处了。

4选择好的沟通话题选择一个合适的话题，在雇主与家政服务员之间建立起沟通的桥梁。例如，可以向他们介绍家乡的风土人情、农村生活、礼俗风尚、奇闻趣事等。

家政服务工作主要内容：

（一）  家居保洁

1、 厨房卫生

厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。

2、 居室卫生

居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。

3、 衣物卫生

衣物卫生包括衣物洗涤、衣物*、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的清洗与*。

4、 家居设施的清洗与*

{1}地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。

   （2）墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。

    (3)窗帘、床上用品的清洗与*、整理。

   （4）木制或者其他材料家具的清洁与*。

   （5）灯具、门窗的清洁与*

（二）护理孕、产妇及新生儿

1、护理孕妇

（1）根据孕妇的饮食需要，制作孕妇餐，即做好孕妇饮食营养护理。

（2）护理孕妇洗浴，擦浴。

（3）注意观察孕妇的妊娠反应，提供相应护理。

（4）帮助 孕妇正确用药。

2、护理产妇

（1）掌握产妇的营养饮食需要，做好产妇的饮食护理。

（2）根据产妇哺乳期的身体特点护理常见疾病。

（3）产妇缺乳少乳的护理。

（4）指导产妇做产后形体恢复体操等。

3、护理新生儿

（1）为新生儿喂哺与喂药。

（2）新生儿常见疾病的护理，如****、脐炎、红****、黄疸等。

（六）护理病人

（1）病人的饮食、服药、洗浴及户外活动等护理。

（2）****病人发生搙疮、关节变形等

（3）为病人进行口腔护理，****呼吸道*。

（4）陪伴病人、引导病人保持心理健康，心情舒畅