“电梯先生，请开门，帮我按到13楼。”

    上面这句话来自一台机器人，我还可以负责任地说真实的声音听起来萌萌哒。位于昆明的悦城大酒店引入了一款机器人服务生，某媒体记者体验了机器人服务的全过程。

记者刚到酒店，就有房客致电前台需要两瓶饮料。前台服务员接收到需求之后，将饮料放置于机器人“肚子”，在触控屏上输入的房间号1305。机器人开始自动规划行走路线，走到电梯口发出指令。
“请您把中间的位置留给我，往里边靠靠，谢谢您了！”电梯里的人确实有点多，它又“开口”了。
当机器人到达*房间门口时，自动拨打了房内电话，提示客户开门取货。房客看到是机器人来送饮料，发出了一阵惊呼，热情地与它打招呼——此处略尴尬的是，机器人并没有很热情地与客人回应，只是用语音提示房客按屏幕提示取走东西——目前这台机器人服务生还不具备更多的人机交互功能。
运送完物品之后，机器人自动返回了前台充电桩位置充电。记者注意到，这款机器人会自动避开行人，若你想恶作剧，改变它的行走方向，它会自动纠正到正确的路线上来。若是跌倒了，它还会向酒店前台发送远程求助信号。
在酒店中工作的机器人，目前主要是服务于运送物品、安保巡更等。据了解，引入的这款机器人，酒店方每年可以节省成本11万元以上，增加收益26.4万元，“在一些点评网站，酒店评论页面有显示因为机器人而多住了一晚的情况”。
    机器人给顾客服务会带来不一样的体验，很多客人觉得机器人服务很特别，很好玩，提升了顾客的体验度、认知度和满意度，同时也可以保护一些****客人的隐私等，有利于客人再次光顾。
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