AI客服机器人打*传统单纯依靠人工接听咨询电话的局限性，解决了咨询电话难打通、等候时间长的难题，服务体验大幅升级，由传统的人工服务模式到提供“AI＋人工”的全新服务体验。当咨询人的问题“小语”无法解答时，电话会自动转接人工客服接听。

据了解，AI客服机器人上线前，人工每天只能接听200余咨询电话，上线初期就接到了500多个咨询电话，接听量增长约150％。电话咨询由原来的5×8小时服务延伸至7×24小时智能接听。人工智能客服项目大大****了政务服务效能，实现政务服务人工成本与企业办事时间成本双下降的效果。拨打0571-28179999，小语一直在线等你“*”。

据介绍，新“上岗”的小语背后有强大的大数据支持。AI客服机器人项目在人工智能机器人的基础之上，还被辅以人工客服为企业构建立体的智能客服系统。