南京印刷厂提高客户的满意度

     在市场经济的体制和环境下，综合服务水平的好坏，对一个企业至关重要的，它是一个企业健康、快速、长久发展的根本，是企业生存的关键，同样也是企业做强做优的重要前提。只有通过的服务，才能取得用户的信任和认可，受到用户的广泛好评之后，才能取得社会的肯定，从而给企业带来良好的美誉度和认可度，塑造和提升企业良好的形象，有利于公司品牌的打造，公司的声誉也会随之提升，增加企业竞争的软实力，增强企业的综合竞争力，具有同行业发展的优势，它直接关乎着企业的发展。 

    自从我进入南京印刷这个行业之后，我就坚定一个心愿，坚持做好产品的质量，服务好每位客户，这个心愿我也坚持了近十年，近期，有个单子出现了问题，我们让客户把印错的印刷品退回来，运费到付，重新印刷，印刷好之后再物流给客户，前后在一起没超过20分钟的时间，我们这个快速解决问题的方法让客户十分满意，都说我们是所有南京印刷厂的代表，也通过我们的质量和服务发展了很多企业与我们合作。

     通过上述出现的问题，我发现我这个心愿真是坚持对了，现在任何一个领域、一个行业经营同质化越来越明显，一个企业没有太多的核心竞争元素，大家共同的经营目标都集中在对客户的附加服务和的客户体验上来，通过的服务来取得客户的满意度、认同度和忠诚度，从而在市场竞争中赢得市场，扩大市场份额，提高市场占有率，在市场中占有有利地位，以保证自身企业的快速发展。因此，在现行市场环境之下，所有企业已经把提供的综合服务作为企业经营的重要环节，不断强化企业自身的服务意识并且不断提高服务水平，将强化服务建设纳入到企业管理的重要组成部分，把客户服务放到位，让客户得到愉悦的感受和体验后，获取客户良好的评价和口碑。

     企业的售后服务和投诉服务又是服务的重要部分，它在一定程度是企业服务的“门面”和“窗口”，是企业服务的重要的“形象”环节，对于塑造企业良好的形象具有举足轻重的作用，它也从另一个侧面折射和反映出该企业的综合管理水平，通过这次事故的快速处理方法，就充分表明和证明了这一点，由此我们回头再看南京顶点印刷厂这几年在印刷行业的快速崛起，迅速发展，也就说明和验证了这些。