虚假宣传 强制消费

美容美发业服务质量投诉多多

             随着社会的进步和人民生活水平的****，美容美发行业得到空前发展。然而，一些经营者进行误导性宣传，或者推销、售卖假冒伪劣产品等现象广为存在，对消费者的健康、安全造成威胁。专家建议，面对良莠不齐的消费环境，消费者要学会自我保护。

      广州市卓安秀贸易有限公司出产的隐疤乐产品，在网络上大做广告，称产品在18天之内可以使疤痕****消失。湖北的李小姐于是花费794元订购了一套。购买后，该产品售后称，李小姐需要在其推荐专家的指导下使用才会达到****的效果。一名自称曾老师的“专家”在给李小姐指导时，又要求她购买价值1680元的秘方。李小姐这才意识到自己被骗了，要求退货。哪知对方拒不退货，并且称要退款****多退50%。

       有专家称，“7天嫩肤美白”、“3天恢复光泽，发丝莹润动人”等颇具夸张性的广告宣传随处可见。事实上这不过是在与常识开玩笑。但就因为抓住了很多爱美人士“求靓心切”的心理，这种常见的骗术还是屡屡得逞。

    “****诱惑”后被强制消费一直都是消费者关注及头疼的问题。深圳杨女士在深圳罗湖东门被几位女子拉到一家美容店，准备试试对方派送的****产品。不料王女士进去后就被店里的工作人员反复劝说做面部排毒，消费了1000元。在“排毒”过程中，对方又说解毒必须跟排毒一起做才有效果，开价2000元。无奈之下王女士又一次掏了钱包。事实上，所谓的解毒就是在锁骨处用精油刮几下，王女士事后觉得受骗，跟店主调解想要拿回部分损失，但对方却不再搭理。

    美容美发产品的质量一直备受关注。甘肃省质监局去年公布的《第二季度全省产品抽样检查报告》抽检数据显示，在对46家经销美容美发类产品企业的51批次产品抽查中，28家企业的31批次的产品合格，产品抽样检验合格率为57.4%，这意味着有超过4成的美容美发器具不合格。其中，电推剪、电吹风、电夹板、卷发器等美容美发器具用品质量问题主要集中在产品输入功率实测值达不到产品明示值，存在着虚标问题，电源连接和外部软线等不合格。另外比较突出的是，产品的“标志和说明”不规范，未按国家标准要求予以标注，会导致消费者不能正确使用和维护器具，严重时会造成人身伤害事故。

    服务质量也一直是美容美发行业投诉的焦点。数据显示，2011年度浙江省宁波市12315受理美容美发服务申诉1893件，同比上升59.1%，占服务类申诉量的19.4%，无论是申诉量还是增长幅度均占消费申诉首位。

    其中，按服务内容分申诉量占前3位的分别是理发、面部护理、烫发。按受理性质分类，申诉量占前3位的分别是售后服务、合同纠纷、质量问题。其中反映****集中的问题是办卡容易退卡难。占美容美发服务申诉82.8%，与前年同期相比上升54.2%。此类申诉是美容美发服务申诉量逐年上升的主要原因。其次“****诱惑”后强制消费的现象也颇让消费者闹心。2011年共受理此方面申诉152件，与去年相比增加4.1%。

    中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，作为经营者的美容院以****试用的名义招揽消费者，变相强迫消费者购买其服务，这种行为违反了诚实信用原则，侵犯了消费者的知情权和人格权。面对推销人员的花言巧语，消费者应该立场坚定，不要轻易就被说服。如果消费者人身安全受到威胁，可以求助于公安。