呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

VeryCC呼叫中心*传统呼叫中心：

采用传统程控电话交换机+功能系统（如 IVR、REC 等）模式无论在技术、还是应用都己落伍。

ACD 采用通讯板卡进行数据传输，无法保证 ACD 数据的准确性和完整性。

IVR 系统可用性差，如流程调整需要设备重启动，ACD 分组需要在对交换机进行调整。

VeryCC呼叫中心发展现状：

VeryCC呼叫中心随着企业经营范围的不断增加以及用户对于企业服务质量要求的不断****，简单的热线电话已不能满足 ****服务的要求；与此同时，国内外成功运行的呼叫中心已经为****、企业带来了巨大的社会效益和经济效 益。因此，利用****的技术手段构建智能化的呼叫中心，可为****企业提供*的系统管理和控制手段， 从而有效****其服务质量和核心竞争力，90%的企业表示，越是利用VeryCC呼叫中心就越能增加竞争力。