呼叫中心主要功能介绍：

统一对外号码

通过统一对外号码可以提升汽车4S整体的形象，便于客户记忆、保存；同时可以为客户的需求提供一站式解答。

IVR语音导航

实现汽车4S店无限套无限层级语音导航服务功能；车商通可以将多项业务按类型嵌入其中，提供了集业务咨询与宣传平台；同时可提供自助式服务，需要人工服务时可直接导航到不同业务部门，节省了中转询问的时间。

座席通话质检

系统可对座席人员与客户的通话实现****、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

来电弹屏

系统自带CRM客户关系管理系统，客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录，能显示出：*、车型、*号码、购买时间、维修*情况、咨询﹨投诉记录；同时支持显示这位客户由谁负责，在回访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录，这就避免撞单，同一问题多次沟通。

西安呼叫中心系统系统功能：包括了：西安呼叫中心系统多语言支持

-- 丰富的IVR菜单，不限层级，不限数量。

-- 支持坐席技能分组、队列、排队等功能。

-- 来电弹屏功能（需电话线路开通来电显示功能）。

-- 支持呼叫中心通话录音。

-- 呼叫停泊，呼叫转接，呼叫等待等功能。

-- 技能分组，组内代接，分机跟随等功能。

-- 支持各种排队方式，组内群振铃，顺序振铃等各种优先级。

西安呼叫中心-- 远程坐席（*坐席）。

-- 完全支持VoIP通话，电脑上就能接电话。

-- 提供电话会议、语音信箱等功能。

-- 通过WEB GUI对设备进行配置，会上网就能做业务管理。

-- 提供二次开发接口，可以实现与其他信息系统的集成。

-- 内置SIP服务器，可以实现单位内部IP电话。服务器版Linux操作系统，非常健壮。

《2013-2017年中国呼叫中心产业市场前瞻与****战略规划分析报告》数据显示，由于电信运营商重组、坐席利用率的****、分点式趋势等各种因素，到2015年，电信业呼叫中心的坐席总数将上升到20万，累计****额将接近240亿元。报告认为“十二五”期间，****业的发展*应在银行业和保险业，相对应地，这两个行业的呼叫中心业务规模也是****业呼叫中心行业发展的主要拉动力。