决策购买

用户在收集信息，并对其做出评价后就初步形成了购买意向。是不是用户完成购买意向后就万事大吉了呢？并不是。

用户做出购买决策后往往会受诸多因素影响。其中有可控因素，不可控因素。

举个例子：我们已经决定去某家湘菜馆吃饭，家人打电话说饭已经做好了，这是不可控因素

如果到了饭店，服务员冷漠脸说先排队吧，晾在一边自己忙去了，这时用户可能改变自己的决定。

这类因素我们定义为可控因素。网站推广中，因为客服服务质量不够，引起跳单的情况太常见了。

购买意向不意味购买，运营人员需要降低阻碍用户购买的影响（如可控因素）。

购买后行为的*是建立客户满意度，提高重复购买率。

首先我们要了解的是，营销的内涵一般来说是集中解决目标市场的对产品的认知，偏好，形像的过程，并且将与消费者的长期关系视为一种管理。

的运营者会将这类管理深化，带来巨大效益，社群营销就是一大*。良好的管理过程应当从审视目标用户可能与公司产品的所有接触节点开始。

在产生需求前，会从哪些渠道了解美食，可能是一张照片刺激，产生了吃的欲望，像肯德基。

需求产生后，易站通全网营销，我可以查看了各类app，利用搜索，也可以从微博，视频红人等寻求建议，同时也可以去美食网站搜寻各类点评，查看价格。

在信息搜索过程中，也许有某个餐厅击中需求，产生消费欲望。

运营人员要做的是评估不同阶段（购买阶段）用户的接触体验，从其角度制作接触信息，易站通哪家靠谱，达成良好关系。进而吸引用户或促成用户购买。

众所周知在网络推广的过程中，一定要把对客户的服务效率放在位，易站通总代理，无论是新老客户都必须一视同仁，提高企业的服务效率才能使老客户觉得它是得到重视的。当客户提问时应有耐心的讲解，一个企业的服务态度才是重中之重。

网络营销可以减少企业的成本

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