现今传统营业厅的现状及其问题
(一)服务模式固化被动
程序化、固定化的服务模式是现在电力营业厅普遍的弊端。营业厅对所有客户实行的是统一的取号、排队、受理的业务流程,这并不能有效的对客户的身份进行识别,进而提前进行业务引导,电力营业厅报价,与此同时,电力营业厅内服务窗口过少,排队时间较长,业务办理过慢等问题也是客观存在的。
对于这些问题,营业厅内部未能进行有效的调控与管理,尤其是面临服务高峰期之时,往往会因为上述问题而引发客户投诉。在这一点上,电力企业的营业厅必须予以反思,并积*提升服务水平与管理能力。
供电营业厅
智能供电营业厅的服务功能:
1、业务办理
指受理各类用电业务,电力营业厅价格,包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅,以及投诉、举报和建议;办理咨询査询,更新等。
2、收费
指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务,以及、表卡售换等。
3、告示
指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信 息公示,电力营业厅,计划停电信息及重大服务事项公告,功能展示,以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。
4、引导
指根据客户的用电业务需要,将其引导至营业厅内相应的功能区。
5、洽谈
指根据客户的用电需要,提供接洽服务。
供电营业厅
自助营业终端作为客户自助缴费的渠道,能有效分流实体营业厅内缴费、查询、打印等业务,缩短了客户办理业务的时间,降低企业整体的服务及营销成本,是实体营业厅及24 小时自助营业厅的有效组成部分。
天创科林——专注研究、销售供电营业厅产品,我们公司坚持用户为上帝,想用户之所想,急用户之所急,以诚为本,电力营业厅厂家,讲求信誉,以产品求发展,以质量求生存,我们热诚地欢迎各位同仁合作共创*。