招聘过来的阿里运营和接单客服水平太差

很多工厂的老板开了一个阿里店铺，所谓的阿里运营有的是公司的会计兼着，阿里诚信通运营，有的是公司的前台兼着，又或者直接花2000元请一个还没有毕业的实习生来运营阿里巴巴店铺。有些老板以为阿里巴巴运营就是只要你会开电脑或打字的都能运营阿里巴巴。甚至所谓的接待客服，连公司产品都不熟系，更别说在网上直接回答客户的*性问题了。这样的客服，客户不跑掉才叫奇怪了。

1、购物须知

在详情页的下端，可以罗列出客户经常来问我们的一些问题，然后把他仔细的一条条列出来，然后进行一个个问题的回答，然后整理一个文件，让客户看了本来有一堆问题要问的，也打消了疑虑。加速了客户询盘下单的进度。

2、公司承诺及售后服务

公司的承诺及售后服务是解决了客户的后顾之忧，例如产品在什么情况下退货、怎么退货、承诺七天无理由退货、工程师*维修产品等服务都尽可能写完整。

1）在制作企业网站和阿里店铺托管的时候，一定要把网站首页内容及叙述逻辑做到位，把网站中每一个详情页内容（产品文案）都重新修改内容，标准是必须打动客户的心，给出难以*拒的购买理由。

2）选择有限的3~5个推广路径和社交平台，只运营网站和阿里旺铺，把来自全网的客户导入个人的工作微信，以朋友圈熏陶的方式营销，慢慢做*。

3）直接投放百度竞价排名、阿里网销宝或标王，通过不断的修正详情页产品文案，逐渐让投入产出比达到1:10，内贸外贸都是这个标准。