家住深圳的吴*在X东商城购买了一台安吉尔净水机，收货后，维修，师傅安装过程中产品质量出现问题，要收取50元的拆卸费，重新安装得另外再收50元。于是吴*申请退货，商城却拒绝承担这笔费用。“明显是产品质量问题却让我来承担，还没用，就先倒贴进去100元。”吴*直呼“这次网购太失败了”

　家电网购来势汹汹，不少冲着便宜而上的消费者，往往因为没有经验，广州*维修，不是买了货，就是没有注意到售后条款，大叹上当。

　　售后投诉集中在送货环节

　　“目前大家电的网购投诉主要是在运输环节，线上线下大的差别就是在销售方式和运输方式，后期的售后对厂家而言都是一样对待。”海信电视广州分公司顾客服务中心负责人小张告诉记者道。

有人问，为啥要找厂家的售后？家里的电器问题找路边或网络上的维修店就能搞定！

小编就曾遇到过一则，用户找到某电商平台的维修店铺，但*维修多次后不能解决问题，于是用户联系了电商平台客服，客服****终结果也只是对此店铺进行罚金处理，但用户的电器问题依旧。那么真如您说的那样，雀友*报价维修，以上的糟心事也就不会出现了。

有人问，那我怎么识别，我找的联系方式就是家电厂家的呢？

其维修后要将此次维修的时间、项目等记录在“三包”凭证之内，以便享受后续“三包”权利。

值得一提的是，用户通过网络或其他媒介搜寻维修电话注意进行资格核实，目前400、800电话申请简单，消费者不易辨识真假。此外，尽量选择厂家授权正规售后服务，避免合法权益被侵害。