网购服务陷*原件“不翼而飞”

网上维修下单后，店家告知蔡女士，故障的电饭煲的控制板烧坏了，需要更换，报价800元左右。“一个电饭煲才花了1千多元买，维修却要花这么多，我问了和我一样情况的人家，这个型号这样的故障****多就是4、500元左右的价格，他报的价格太高了。”于是，蔡女士便要求店家寄回自己原有的电饭煲。

3月24日，蔡女士收到了电饭煲，打开一看，却愣了。“寄过来的电饭煲还有饭粒在上面，我做的记号也没有，原来的屏幕是亮的，这个却不亮，这根本就不是我原来那个，比我原来的损坏得更严重。”沟通后，店家承认寄错，但要求蔡女士邮回寄错的电饭煲，才能给她换。为****再次寄错，蔡女士在寄错的电饭煲上也做了记号。过了不久，蔡女士收到了货，又看到自己做的记号，没想到店家将原来的电饭煲收拾干净，又原样寄回。这一次，店家不再承认寄错，而是坚定地告诉她，这就是她维修的电饭煲，坚决不再退换货了。

“后来就没联系上了店家，发消息也不回。我联系了网站的客服，可一直没有明确处理结果。”从店家前后答复的言语矛盾，蔡女士开始怀疑店家是不是有意为之，“*”了她损坏程度相对较低的电饭煲。5月24日，蔡女士再一次联系了网站客服，上传了相关图证及单据，对方称该店家行为*违规，建议蔡女士“报警”，维修*程序，即该网络介入调查。可这之后，又是杳无音信。前前后后，蔡女士在网上投诉了5次，电话投诉了2次。

为核实情况，记者6月11日致电该店负责人，表明身份后，对方便匆匆挂了电话，再拨打便一直无法接通。截至发稿时止，安徽维修，记者依然联系不上该店家。

直到现在，蔡女士的电饭煲维修依然没有结果。进口小家电闹出了长达半年多的*，让她不已，她说，*如果处理不下来，维修四口*程序，她只好收下这个受损更严重的电饭煲，托人送到上海实体店维修。

比实体店便宜、省事儿，这可能是很多人对于网购家电的印象，然而冰箱空调不是衣服鞋子，买了感觉不好可以随时退换，甚至大不了扔了再买，家电产品往往一用就是七八年，一旦出现质量问题时就让人费心又费时，尤其是自己三番五次的联系客服后却长时间没有得到解决就更让人为之抓狂！我想很多经历过的朋友们都深有感触。

家住保定的吴女士2013年在京东商城购买一台格兰仕热水器，****近由于热水器漏电保护装置坏了无法正常使用，在与京东商城、格兰仕厂家、售后维修点联系了一个月时间后，问题依然没有得到解决。