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一、什么是保留?
留存率是产品质量的一项指标,你可以通过铺天盖地的广告把用户吸引过来,但你可以*把他变成你的用户,并根据你产品的质量而沉淀下来,这就是留存;
保留功能可根据产品的操作目的和产品特征,对新用户保留/老用户保留/第二天保留/第七天保留等进行分类。
保留率的计算方法:留存率=登录用户数量/新增用户数量*100%
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第二天的留置率:(天新增用户数,第二天仍然登录的用户数)/首天注册用户总数
7号保留率:(天新增用户数,第8天仍登录用户数)/首天注册用户总数
30号保留率:(天新增用户数,第31天仍登录的用户数)/首天注册用户总数
留置与复购这一概念在某些行业虽有差异,但在使用者行为上并无太大差别,例如电商等。
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初的保留
这些保留阶段都很重要,但是它们并非完全一样。
依我看,初的保留阶段是关键的。对于初始阶段的用户来说,如何吸引用户对于整个留存的影响要远远大于其他任何因素。如果你在阶段失败,那么在下一阶段你几乎无法弥补。
为什么初的保留阶段如此重要?简单地说,这是用户对产品和品牌的印象。
理论上,您应该让新用户参与到功能中,并且尽可能快地理解产品的实用性。
路线一:注册—体验功能—啊哈时刻 AHA MOMENT—留恋线路二:不想注册—几分钟感觉无聊—卸载—丢失体验
临时保留
使用者保留的第二个阶段是培养使用者新习惯。
不管使用者次使用产品,即初的兴奋、惊喜,久久之后,这种新奇感就会消失。
许多产品都认为阶段成功的啊哈时刻 AHA MOMENT可以让老用户继续保持下去,但不幸的是,一个好的体验并不能形成新的习惯。
因此,你需要通过不同的营销策略让用户增加粘性,如签到功能,定期的活动等,让用户不断地参与,另外,你还得考虑如何创造更多的美好瞬间。
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假如该应用程序每个月增加10,000个新用户,会是什么样?
这个图表看起来非常不错,如果我们只关注获得客统计,比如新用户和活跃用户总数。每个月新增10,000个用户,那么新用户的总数一年内会增加120%!
但是,这些数据统计并不能显示整体情况。
要对保留模型有更清晰的理解,就需要引入群组分析(根据用户获取月分组) CohortAnalysis进行分析。我们把用户分成月组,这样,就能得到下面这张图,同时保留了上面提到的平均保留率。
每个颜色表示不同的用户群(根据用户获得的月份来分组)。
从底部的红色队列看,我们可以看到2月份有10,000个新用户加入。但三个月后,只有500份还在使用,怎么样把流量变现平台,也就是说,存留率只有5%,流动率95%。
在短期内,似乎有必要将精力放在用户获得客上。但是问题在于,它无法持续增长。再延长两年,就能看出来平均用户留存率。
保留率会随时间而显著地持续降低。
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