壹零壹伍云仓总结了退货和换货中经常遇到的问题以及*的处理流程。

一是包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，然后直接发回去。然后在运输过程中，失去了原本适合包装的货物，很可能在运输回仓库后已经出现了一定的损坏，也可能影响二次销售。

二是商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种常见的方法就是客户拆分甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。此外，还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对电商商家而言就是直接损失。

三是责任认定。

电商自己经营的仓库对退换货处理没有负责人。如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

仓储合同具有以下特征：

1.保管人必须是具有仓库营业资质的人，即具有仓储设施、仓储设备，专事仓储保管业务的人。这是仓储合同主体上的重要特征。

⒉仓储合同的对象仅为动产，不动产不可能成为仓储合同的对象。

⒊仓储合同为诺成合同。仓储合同自成立时起生效。

⒋仓储合同为不要式合同，可以是书面形式，也可以是口头形式。

⒌仓储合同为双务、有偿合同。保管人提供储存、保管的义务，存货人承担支付仓储费的义务。

⒍仓单是仓储合同的重要特征。

随着电商行业的快速发展，第三方仓储越来越成为电商卖家不可或缺的合作伙伴。市场上做第三方仓储的公司如雨后春笋般冒出。虽然数量庞大，但是*有实力，经验丰富，服务质量稳定可靠的其实并不多，还是很多还没发展起来，没有经历过类似双11大促的第三方仓储公司，缺乏足够的应对和实战经验。那么，第三方仓储公司应如何在激烈的市场竞争赢得一席之地呢？

云仓根据多年仓储服务经验，为大家整理了以下思维方向:

一、智能化仓储

5G的普及应用和人工智能的快速发展，智能仓储已经逐渐进入人们的视野。有前瞻、有实力的第三方仓储公司已经在加速布局智能仓储机器人，并与智能仓储管理系统双剑合璧，实现智能化和现代化仓储，以满足企业的长期发展需求，提高行业竞争力。

二、提供个性化服务

个性化服务是指第三方仓储公司根据电商卖家的具体需求和不同情况，为客户量身定制个性化仓储解决方案，尽可能满足客户多样化的服务，为客户带来更好的仓配体验。在竞争日益激烈的仓储配送行业，第三方仓储公司要有自己的特色，与其他同行进行差异化，从而吸引更多的电商客户入驻。

三、做好市场宣传工作

过去，我们常说“真金不怕火炼，酒香不怕巷子深”，而现在，我们进入了一个高速发展的信息化时代，每天都有海量的信息向我们涌来，在这种大环境下，你的产品做的再好，电商仓库，服务做的再牛逼，如果营销不到位，你的潜在客户还是不知道的。如果你想让自己的公司被人记住，光质量好远远不够的，还需要对产品进行宣传。

四、做好售后服务

第三方仓储行业服务同质化越来越严重，当你当中的仓储发货服务无法获得明显优势时，可以从售后服务、逆向物流入手，利用综合服务来带动自身的竞争力。我们应该遵循客户至上的原则，积*沟通，建立规范的服务体系，提高公司的整体竞争力。