服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部分，服务认证公司，其本质属性是“传递信任、服务发展”，合肥服务认证，可以形象地称为质量管理的“体检证”，国际贸易的“通行证”。遵循服务四项基本特征（通常是无形性、同时性、异质性和非储存*认证*，分析服务接触方式，以顾客体验和互动的服务特性为核心价值，建立并保持服务认证技术制度、规则、方法和程序。我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等，属于管理体系认证类别。

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，服务认证办理，对服务水平做出评价。为消费者、用户、监管机构以及更为广泛的利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心，以此来解决他们对特定服务的关注。服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，国际贸易的“通行证”。

审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。服务认证可以缓解服务提供者与顾客感受及其利益相关的信息对称性问题，树立与提升服务提供者良好的信誉和品牌形象，提升服务能力，增强服务的易用性和社会对服务业的信任度。商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、*、检测、配件供应等；以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等。