ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的*，它秉承“以客户为导向，以流程为中线”的理念，并强调按照PDCA（戴明质量）的方持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1. IT服务外包提供商2. IT系统集成商和软件开发商3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请商品售后服务认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如*服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、*服务等。

所以，凡有*法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请商品售后服务认证。

4、在产品品质竞争中立于不败之地

国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价格销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。

70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少*把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000*化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中立于不败之地。

5、有效地避免产品责任

各国在执行产品品质法的实践中，由于对产品品质的投诉越来越频繁，事故原因越来越复杂，追究责任也就越来越严格。尤其是近几年，发达*都在把原有的"过失责任"转变为"严格责任"，对制造商的安全要求更为严格。

例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按"严格责任"法理，不仅要看该机床机件故障之类的品质问题，还要看其有没有安全装置，认证，有没有向操作者发出警告的装置等。可以根据上述任何一个问题判定该机床存在的缺陷，厂方便要对其后果负赔偿责任。但是，按照各国产品责任法，如果厂方能够提供ISO9001质量认证证书，便可免赔。

6、有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9001质量管理体系认证正好提供了这样的责任，有利于双方迅速达成协议。

7、有利于企业自我改进能力的提高

对于原来起点较低的企业，ISO9001的推行，可能是一场艰苦的改造。如果企业在推行中重视实质的效果，尽可能依靠自身的力量去消化和探索，将获得一种宝贵的自我改进，CE认证，稳定提升的能力。

对“外”，ISO9001带给企业许多新的交流、学习的机会，CCC产品认证，在“内”，50430建筑认证，精心策划的推广活动，可以成为的消除隔阂，增进相互了解的机会，并且可以借此机会消除死角，改变不利发展的积习。