（3）服务透明度服务透明度包括“入住前服务与收费等介绍详细程度”1个三级指标，即在提供服务前，民营养老机构相关工作人员能够详细或较为详细地介绍每个服务项目的内容、流程和收费情况等。“入住前服务与收费等介绍详细程度”评分为87.98。2.服务内容与服务能力广州市2018年民营养老机构服务现状“服务内容与服务能力”指标评价得分如下：评价结果显示，服务内容与服务能力指标评分为83.06分。四个二级指标评分均在80分以上，其中，南靖养老机构，常规评价，为83.50分，其次是个化服务，为82.84分，再次是与健康服务，为82.83分；服务项目设置评分相对较低，公办养老机构，为82.46分。

（1）服务项目设置服务态度包括“服务项目设置的齐全”“服务项目的性”“相关工作人员的业务水平”“服务项目收费”等4个三级指标。其中，评分的是“服务项目收费”，评分为82.77分；其次是“服务项目的性”，评分为82.69分；再次是“相关工作人员的业务水平”，评分为82.20分；“服务项目设置的齐全性”相对评分较低，评分为82.17分。（2）常规常规包括“生活照料服务”“老年护理服务”“环境卫生服务”“休闲娱乐服务”“膳食与送餐服务”“洗涤服务”“物业管理服务”“通讯服务”“购物服务”“交通服务”“安全保护服务”等11个三级指标。其中评分的是“安全保护服务”，评分为84.92分；其次是“环境卫生服务”与“生活照料服务”，评分分别为84.64分与84.06分；

不同于机构养老院同质化的空间属性，Hogeweyk小镇里每一处设计都别具特色——剧院广场上有圆形的喷水池和明*的报亭，经常有人坐在喷泉边五颜六色的长椅上晒太阳；广场一角是咖啡馆，透过落地玻璃窗，可以看到有人在边吃下午茶边聊天；广场的背景建筑是剧院，会定期举办各种演出和文艺活动……如此，小镇上特殊的居民们可以经由一个个精心设计的“”辨认方位，通过自然光线的变化理解自己当下所处的时段，对小镇的空间环境和时间环境产生清晰的辨识，更轻松地建立自我与环境的关系。Hogeweyk广场景观4）自由度失智老人会常常忘记自己身在何处，有强烈的漫游需求，遇到阻隔往往会沮丧、、愤怒或有攻击性。因此Hogeweyk所有房间都没有门锁，老人们可以自由地穿梭于室内外不同的房间和大街小巷，有更多的机会亲近自然。在建筑高层空间的老年人常常难以找到电梯或者楼梯，因而活动受到很大限制。

而在Hogeweyk，老人们可以通过自己房间的阳台或者公共空间的露台到达连通二层空间的“天桥”，或散步，或“站在桥上看风景”，观察地面上的活动。小镇的所有电梯上都装有感应装置，当感应到有人时，电梯门会自动打开，老年人走入电梯后也无须按楼层按钮，会被自动带到另外一个楼层。如此进一步减少通行的障碍，同时也使老年人免于操作电梯带来的困扰。Hogeweyk的“天桥”和街道为了配合老人们不同的活动需求，小镇也提供了多样化的公共空间——剧院广场可以作为街头剧场，户外空地可以进行物理，丰富的景观设计则为老人们提供了轻松的环境去感受四季的流转。户外活动的老人们5）促进机能发挥在小组团空间和熟人团体中生活可以缓解失智老人的症状。小镇建筑以“L”型或“U”型的组团方式围合出8个大小不同，或开放或的庭院空间，形成由广场到街道，再到庭院和住宅的空间层级。小镇共有23户住宅，每户是由6到7位老人和固定的4人护理团队构成的“家庭”。

陈女士说着，眼睛里噙满了泪水。所幸，在熟人介绍下，年前，她将父亲送进了岳阳市康复医院老年科，请了护工照料，情况才有所好转。养老院：怕影响其他老人不能收“对方老年严重吗?平时吵闹不?有伤人举动不?对不起，我们没办法接收这样的老人。”

3月2日，记者致电国泰阳光颐养院、白家山老年公寓、岳阳市居家养老服务站中心等多家养老机构，院方纷纷表示，如果仅仅是生活不能自理、卧床不起的老年患者，他们可以接收护理，但具备行动能力的没办法接受，需要视程度而定。”据国泰阳光颐养院工作人员称，该养老院有300多位老人，大部分人住的都是双人间，如果接收有吵闹、走失症状的老人，对其他老人影响太大。在与国泰阳光颐养院相隔不远的一家老年公寓，一听到老人比较严重的情况，就直接建议家属送到康复医院去。“我们就是怕她往外走，养老机构管理，我们的看护没办法24小时跟着，也不是封闭式的房间，万一遇到意外，我们也担不了责任。”护工护士：付出多，工作累、压力大即使有养老护理机构接收老人，照顾他们的人也有“万般委屈”。“看护这样的老人太累了，护理难度大，家属还不理解。”岳阳市心怡护理公司负责人许国勇告诉记者，他们公司的护工在康复医院照顾数百位老人，其中就有20几位患有“阿尔茨海默症”。付出多，工作累、压力大，养老院机构，是护士、护工们护理患有老年症患者的感受。今年50岁的护工李阿姨说，她在康复医院8楼照顾他们，每天都面对不可预料的风险，精神高度紧张。