产品要求可由顾客规定,也可由组织根据预期顾客要求规定,或由法规规定。产品要求在有些情况下的相关过程要求可包括在如技术规范,产品标准,iso管理认证,过程标准,iso管理机构,合同协议和法规要求中。
质量管理体系的要求和产品要求
1.ISO族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。
2.ISO9001标准规定了质量管理体系的要求。它是通用的,德阳iso管理,适用于所有行业或经济领域。ISO9001并没有规定产品要求。
ISO9000族标准的构成
2008版ISO 9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准:
a.ISO 9000《质量管理体系结构 基础和术语》,表述质量管理体系基础知识,并规定质量管理体系术语。
b.ISO 9001《质量管理体系 要求》,规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力,目的在于增于顾客满意。
c.ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》,提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。
d.ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》
由于组织对服务支持的日益依赖,以及技术多样性的现状,服务提供方有可能通过努力保持客户服务的高水准。服务供应方往往被动工作,iso管理技术,很少花时间规划、培训、检查、调查并与客户一同工作,其结果必然导致失败。其失败就源于没有采用系统、主动的工作方式。
服务供应商也常常被要求提高服务质量,降低成本、采用更大灵活性和更快反应速度,有效的服务管理能提供高水准的客户服务并获得较高的客户满意度。