加强对顾客的管理。在顾客入住时要加强对顾客信息的收集，在顾客离开时要加强对顾客意见的收集，并及时将信息储存起来，进行处理、 分析 ，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。对顾客的行为进行引导，帮助客人了解服务流程，沈阳北站差旅酒店，更好的配合服务人员的服务，使顾客能够愉快的享受服务过程。服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。

酒店的装修要精致典雅，装修布置要画龙点睛，物品摆放要整齐有序，环境要洁净美观，氛围要井然有序。要求做到端庄有礼、大方得体，酒店的员工制服设计缺乏职业感，并且洗涤*不到位，这既有损于酒店员工的情绪和形象，又影响了宾客的视觉感受。要求酒店的功能布局要合理、设施要配套、设备要完好、运作要正常、操作要简单、使用要方便。

无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。这些内容尽管客人看不到，但只要他进入酒店，就会时时刻刻感觉得到，员工差旅酒店，并影响到他下次是否愿意再来。因此，酒店要想使自己的服务上档次，就不仅要在有形的设施设备上下工夫，商务差旅酒店，也要在无形的服务感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，从而树立良好的市场形象。