钰曦商务酒店公司位于天津宝坻区通唐公路与宝平路交口西100米，酒店预定，是一家大型餐饮与客房融为一体的商务酒店，是天宝工业园区一家高品位、高性价比的商务酒店。

酒店业的服务*与个性化服务两者的关系

酒店业的服务*与个性化服务两者不是彼此孤立存在的，而是相依共存的关系。服务*含个性化服务。酒店业的服务*需要从酒店和酒店消费的个人的市场需求的方向上，通过特色服务、定制服务以及和资源的服务搭建系统的服务框架，给自身的服务带来高附加值。个性化服务是以标准化和多样化为基础，通过面向顾客的细节****，使产品和服务在****终销售环节上能更多地融合顾客需求。换句话说，酒店业个性化服务是酒店服务*的一支，它更多地将 “以人为本、待客为尊”理念实际运用于对客服务当中，酒店，根据不同顾客的不同需求(个性)进行有针对性的服务。

钰曦商务酒店公司位于天津宝坻区通唐公路与宝平路交口西100米，是一家大型餐饮与客房融为一体的商务酒店，是天宝工业园区一家高品位、高性价比的商务酒店。

酒店服务员的推销技巧

酒店餐厅的每一位员工都是推销员，服务员的外表、服务和工作态度都是对餐饮产品的无形推销，服务员应该明白餐饮服务的过程就是餐饮推销的过程。推销是一门实用而灵活的学问，是餐厅利于不败之地的秘诀。

餐饮语言培训要点：

1、培训时采取模拟教学与案例教学相结合。例如：由经理或领班扮演客人，向服务员（点菜员）提出各种各样比较典型的问题，请员工解决。

2、训练员工的语言表达能力，训练员工善于运用表达能力并与餐厅服务所需的服务技能形式相结合，以达到相得益彰的效果。

3、 模拟训练员工在客人面前点菜过程。

钰曦商务酒店公司位于天津宝坻区通唐公路与宝平路交口西100米，是一家大型餐饮与客房融为一体的商务酒店，是天宝工业园区一家高品位、高性价比的商务酒店。

经营管理过程中，客房出租率上升的决定性因素之：

科学合理地计划与*房务部工作的运转

在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间****长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，酒店预订，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地*起来，即保证服务质量，满足客人需要，****客房出租率，又使物资消耗和经营收入****加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。

客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。*，要加强对各班组的*和*，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，酒店哪家干净，达到层层把关;第2，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行;第3，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏****终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断****服务质量。