供电营业厅
智能供电营业厅旨在实现营业厅与用电客户之间全天候的互动交互,营业厅智能改造价格,增强综合服务能力。建设完成的智能供电营业厅的软硬件系统,营业厅智能改造, 将为用电客户营造一个智能化、互动化、人性化、24小时全天候、节能环保型的新型用电服务营业厅。智能供电营业厅改变传统营业厅的被动服务模式,以主动服务、智能互动服务为客户提供随时随地的用电服务,满足不同用电客户群体的需求。
供电营业厅
智能供电营业厅的服务功能:
1、业务办理
指受理各类用电业务,包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅,以及投诉、举报和建议;办理咨询査询,更新等。
2、收费
指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务,以及、表卡售换等。
3、告示
指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信 息公示,计划停电信息及重大服务事项公告,功能展示,以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等。
4、引导
指根据客户的用电业务需要,营业厅智能改造多少钱,将其引导至营业厅内相应的功能区。
5、洽谈
指根据客户的用电需要,提供接洽服务。
供电营业厅
到了2.0阶段,用户的线上体验开始培育,的表现是电子银行业务发展,包括网上银行、手机银行以及现在逐渐开始普及的微信银行、*银行等,这种渠道的革新是建立在银行强大的后台和IT系统布局基础上的,因为强大的后台能力是银行布局用户前端的一个重要保证。在这个过程中,用户服务逐步实现了线上化和移动化。