电力营业厅服务规范有哪些?

1、加大日常监督检查力度，各级营业厅人员在晨会上学习公司“三个十条”和《供电服务规范》等相关标准，增强服务敏感意识，提升窗口服务形象，各县供电公司*带头在营业厅值班，加强营业厅服务质量和值班纪律，切实提升营业厅窗口服务。

　　2、推行常态化的营业厅逐级巡视制度，以电话、明察、远程视频监控等措施，监督营业厅劳动纪律执行情况;加大业扩报装、抄核收、故障报修等业务的管控，通过系统监控、现场检查等方式不断规范业务办理，提高服务水平。

3、在检查中发现的营业厅服务不规范问题，不姑息、不迁就，对违反劳动纪律的单位或个人，严格按相关规定进行严厉处罚，营业厅服务事件。

　　4、对客户的投诉处理形成闭环，严格开展投诉分析，对查实存在服务问题的责任人将考核执行到位，营业厅智能改造报价，对客户的咨询、意见办理不及时而升级为投诉事件的责任人要加倍考核;每月要对公司发生的投诉事件组织学习、讨论。

供电营业厅

本公司在多年服务电力行业的经验基础上，采取*技术，营业厅智能改造厂家，结合业务特点，推出了数字海报系列产品，帮助企业打造营业厅立体媒体宣传平台，实现企业形象宣传、营销服务信息“总部集中管理制作，网点即时信息发布”，为企业建立自己的“企业”。有效发布业务信息、、内部通知、员工培训，营业厅智能改造价格，形象展示，营业厅智能改造，滚动字幕等内容。 本公司数字海报系列产品包括：数字海报管理平台、数字海报屏（多种样式可选）、数字海报播放机等。

供电营业厅

电力营业厅选址的步骤：

1、候选店址选择

以选址规划时确定的拟增设营业厅的位置为中心，宜在周围以0.5km为半径的圆形区域范围内寻找候选店址。

2、选址指标统计计算

参照单店选址指标评分表，计算各候选店址的各项选址指标得分。

3、比较的店址选择

运用单店选址因素加权法，统计各候选店址的因素加权得分。综合分析各候选店址的加权得分情况、建设或租赁成本等相关因素，确定营业厅佳店址。

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