人工适时介入并推进成单

根据对不同场景的配置，在通话过程中，如果遇到机器人无法处理的问题或特殊情况，可实时转接到电销人员。同时还可以将意向客户的信息自动记录下来，方便电销人员二次跟进和推进成单。

机器人自动维护老客户

对于老顾客，AI电销机器人可以做到自动提醒活动信息、进行售后回访等，实现老客户复购。

无论是前期的业务培训，中期的工作量、工作效率，还是后期的数据统计和管理，对于企业来说，电话机器人都有着更明显的成本优势和管理优势。

选择ＡＩ机器人的三大原因

识别能力

1. AI电销机器人拥有35亿的数据积累，可识别方言/口语化的表述。其他电话机器人采取"关键字 / 简单语义"匹配方式，准确度很低。

2. 拥有上下文理解能力，即使语音识别较差的环境仍能纠错。其他电话机器人采用简单的三方ASR，智能外呼机器人，只识别单轮对话，无纠错能力。

机器人智能程度

1. 支持打断后的智能预判，针对用户意图有自主决策机制。如：*被打断"我不知道*"，会自动进行信息核对。其他电话机器人仅能根据预设好的简单流程应答。

2. 通过分析对话内容，可发现用户意图和信息，如"无抵押物"、"已购买保险"等。其他电话机器人只有用户清单，无意图原因，外呼机器人，智能程度较低。

嘉伦电话机器人采用****前沿的深度学习技术，****的语音识别(ASR) 、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、文本生成语音(TTS)五种对话系统技术模块的协同运作，确保嘉伦电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，****判断客户意向并给出准确回应，迅速而****。

嘉伦电话机器人能够自动从聊天记录中进行基于知识图谱的自动化校验，而模块预警机制、自我训练学习的反馈系统能帮助机器人学习生成知识库，减少知识库运维的成本；运用多轮会话技术，方便客户定制复杂的对话机器人，满足多种应用场景的需求。

人力成本高，上饶外呼机器人，产出低

电销人员人均工资至少4万-5万/年，一个团队少则几十万，多则几百上千万的投入。根据二八定律，通常只有20%的客户是有价值的，80%都是低价值甚至没有价值 的客户。但电销人员将大部分的精力都用来筛选80%的低价值客户，产出与回报不成正比。

情绪波动大，工作效率低

电销人员在遇到恶劣对话情景时易情绪波动，在长期压抑情绪的情况下容易丧失工作热情，陷入效率低下的*循环。

统计和语音质检困难

人工记录充满主观性，分类不明确、跟进不及时都会导致客户流失，且大量通话无法进行质检，服务质量的监督和提升工作难以开展。

机器人自动识别意向客户

通过建立统一的意向标准，AI电销机器人能够****识别意向客户，自动过滤80%以上的无效线索。让电销人员能够从繁琐重复的工作中解放出来，将所有精力放在有价值的客户身上。