一，自动语音应答：本功能可以实现全天候自助式服务，通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时不间断的服务

二，智能选择座席：自动呼叫分配系统是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按固定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服代表。ACD****了系统的效率，减少了呼叫中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户号码。

三，人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和客服代表进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。

四，客户号码的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的*查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。

五，查询统计：需要有效的测定呼叫中心的数据，因此，呼叫中心系统介绍，呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。

1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，吉安呼叫中心系统，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

“E呼”电销管理主要功能列表：

1来去电弹屏：来电去电客户号码自动弹屏显示

2通话备忘功能：每次通话都可以做简单备注，备注自动保存。

3客户号码管理：主界面中按照类别分层次显示。字段可以根据自己的需求自定义，使用起来更加方便，灵活。

4支持数据导入导出

5通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音

6通话查询和统计，可以统 计每条电话线的呼入呼出数量，接通率，平均每通电话通话时间等，作为对话务员考核的重要指标

7电脑拨号，电话呼叫中心系统，批量导航自动外呼，再不需要人工拨号了

8网页划词拨号：在浏览网页时，呼叫中心系统服务，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，在弹出的右键菜单中选择电脑拨号，系统开始呼叫此号码

9回访提醒和任务安排功能：可以建立客户的回访提醒和任务安排，到期系统自动提醒。