遨信AI陪诊服务系统主要功能之随访：

出院患者随访不仅可以采用人工方式进行，还可以采用“虚拟客服”方式进行。系统抽取一定比例的出院患者让“虚拟客服”以微信公众号发送消息的方式做院后关怀、指导及满意度调查等随访工作。

患者在医院微信公众号收到如下图所示的小程序通知信息：

患者点开小程序图标，“虚拟客服”便出现在眼前，“她”会对患者进行关怀、指导、提醒，并做满意度调查。调查结束系统会得到满意度数据，与传统客服系统的满意度数据合并报表。

《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》的发布标志着今后中国在推进智慧医院建设、改善医yi疗服务方面有了“国家标准”。

　　此次*的《标准体系》一共分为6个等级，评估标准涉及5个类别共17个评估项目，包括诊间预约、健康宣教、患者反馈、家庭服务、远程医yi疗、安全管理等。仔细查看17个评估项目细则可发现，医院患者服务智能化系统，该标准以患者为中心，旨在提升患者就医服务、改善就医流程。也就是说，患者服务建设，实际上，医院智慧服务核心是让患者就医更便捷。

遨信AI陪诊服务系统主要功能之排队通知及诊断提醒：

传统的看板式候诊大厅内，患者都是通过公用显示屏滚动的信息显示及喇叭查看收听自己的候诊排队号码，紧盯滚动的号数不敢离开，甚至部分中老年患者由于老花眼视力不好看不清、耳朵不好听不清等因素，智慧服务，而导致候诊时焦灼不安，生怕过号情况的发生，不断地寻求别人的帮助。

“遨信医院AI陪诊服务系统”的排队通知功能，就像患者的VIP助手，医患沟通系统软件，实时提前两次通过虚拟客服形象以语音播报和文字显示两种形式，告知患者本人的候诊号码，当前排队人数，大概等候时间、需要带齐的材料等等，患者不放心时也可以主动询问虚拟客服，虚拟客服会不厌其烦地告知当前排队人数及大概等候时间等信息，让患者对自己的候诊状态心中有数，在候诊时有一种成竹在胸的踏实、从容和可依赖感。

在候诊时间很长的情况下，患者不必在诊室门口耐着性子等待，这样既可以减少诊室门口的拥挤程度，又可以让患者放下心来做一些自己想做的事情，比如：喝水、上洗手间、看书、喝咖啡、晒太阳、看看院内风景等。诊断分钟，系统以振动或响铃的方式提醒患者准备。