****电话营销人员*的素质

电话营销人员*的素质

u 电话销售****素养

2 电话营销人员需要的精神

2 语言能力-驾驭声音的力量

2 判断能力-电话线的另一端发生了什么

2 基础业务能力-****、积****、*

2 心理素质--成熟的心态面对挑战

2 揭开电话销售神秘面纱

2 讨论：打电话，你电话销售的究竟是什么？

2 讨论：天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么？

u 电话销售的基本认识

2 关于电话销售的理念

2 电话营销的漏斗原理

2 电话营销的日计划与目标

2 电话营销是一种数字游戏

2 电话营销的脚本设计

u 电话销售*电话礼仪

2 电话销售的行为规范

ü 8种应有的行为规范

ü 4种不应有的行为规范

2 电话服务的语言规范

ü 规范电话用语的9个基本要求

ü 电话销售常用语规范

ü 8种应该说的规范用语

ü 5种不能说的规范禁语

ü 3招让你的电话用语更****有效

渠道管理与维护

渠道管理与维护

一、营销员管什么

1、计划

2、辅导

3、信息

4、督导

5、管理

二、渠道管理的*常见误区

1、资金越多越好

2、品类越多越好

3、越听话越好

4、渠道越多越好

5、客情越好越有用

6、经销商是上帝

7、经销商是敌人

8、位置越好越有生意

9、经营越久越好

10、能力越广越好

三、渠道商日常管理的七项基本工作

1、采用合理的通路结构

2、指导通路发货

3、谨慎管理信用额度

4、协调出货价格及铺货范围

5、协助搞好终端客情关系

6、站在伙伴的角度了解通路的困难

7、提供有效的培训

四、通路管理五大*难点突破

（1）终端陈列“跳”出来

? 门头形象化

? 产品陈列生动化

? 宣广用品精细化

（2）促销策略及技巧

? 渠道促销技巧

? 消费者促销技巧

（3）货款*技巧

? 货款*“连环八式”

? 案例分析：有效回收货款的“损招”

（4）窜货****及处理技巧

? 常见的三大窜货类型及处理

? 控制窜货五字决：控、讲、收、罚、帮

（5）终端价格战****及处理

? 建立分销联合体

? 模糊返利制度

? 季度/年度返利制度

案例剖析：渠道商管理：胡萝卜加大棒

顾客消费心理分析

一：顾客性格分析

? 四种性格的特点描述（力量型、活泼型、****型、和平型）

? 四种性格的短片片断观看及分析讨论

? 针对四种顾客性格的沟通技巧

? 针对四种顾客性格的营销策略

? 自我测试：自己属于什么性格？

二：顾客性别分析

? 女性消费心理分析；

? 男性消费心理分析；

? 针对顾客性别的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

三：顾客年龄分析

? 青少年消费心理分析；

? 中年消费心理分析；

? 老年消费心理分析；

? 针对不同年龄顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

四：顾客职业分析

? 机关行政事业单位人员消费心理分析；

? 传统职业人士消费心理分析

? 新经济职业人士消费心理分析；

? 针对学员所在行业的几种顾客职业消费心理分析

? 针对不同职业顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

五：顾客地域分析

? 农村人员消费心理分析；

? 城市人员消费心理分析；

? 全国各地典型消费心理分析

? 针对不同地域顾客的沟通营销策略与方法

? 案例分析、模拟演练

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