大客户*客户关系

第八部分:大客户异议处理—大客户常见问题分析

?集团大客户拒绝的几个原因

?销售人员导致的拒绝

?客户自身导致的拒绝

?大客户拒绝的显性需求和隐性需求

?异议处理的方法

?价格谈判的学问

第九部分:有效说明与促成

?产品介绍的FAB技巧

?****术语的变通

?“临门一脚”失利的原因

?*讯号辨别

?*的方法与技巧

?*阶段的风险防范

第十部分:如何做好售后服务

?客户对好/坏售后服务的反应

?售后服务的技巧

?售后服务的方法

?获取转介绍

第十一部分:大客户关系管理

?客户满意的分类

?客户忠诚的种类

?客户忠诚的价值

?影响客户忠诚的因素分析

?建立与客户的沟通体系

?与客户长期沟通的八种方式

做好客情关系保证区域*

做好客情关系保证区域*

l 紧密型客户关系的建立技巧

? 我们与客户到底是什么关系？

? 客户关系的核心是利益而不是友情！

? 摆正我们与客户的关系；

? 讨论：业务员和客户是什么关系？

? 客户关系的四个层次

l 提升大客户关系的策略

? 开展服务营销，服务客户业务发展。

? 开展营销，客户关系，帮助客户答疑解惑，业务员客户关系管理，做”问不倒“式营销人员。

? 开展教练式营销，提升客户市场运营能力。

? 开展人性化营销，建立以信任和双赢为基础的忠诚情感。

? 案例：为客户提供增值服务增进客户关系

l 与大客户交往的艺术

? 客户在什么情况下需要****需要关心

? 客户情感的四个阶段

投其所好把握客户的隐性需求t face="宋体" gt;渠道商激励的五要点

业务员客户关系管理,航宇企业管理(在线咨询),客户关系由郑州航宇企业管理有限公司提供。“企业管理咨询,企业营销策划”就选郑州航宇企业管理有限公司（www.zzhyzx*），公司位于：农业路天明路怡丰新都会，多年来，航宇企业管理坚持为客户提供好的服务，联系人：孙老师。欢迎广大新老客户来电，来函，亲临指导，洽谈业务。航宇企业管理期待成为您的长期合作伙伴！同时本公司（www.zzhyzx*）还是****从事客户开发，经销商管理，销售团队管理的服务商，欢迎来电咨询。