第八部分:大客户异议处理—大客户常见问题分析

?集团大客户拒绝的几个原因

?销售人员导致的拒绝

?客户自身导致的拒绝

?大客户拒绝的显性需求和隐性需求

?异议处理的方法

?价格谈判的学问

第九部分:有效说明与促成

?产品介绍的FAB技巧

?****术语的变通

?“临门一脚”失利的原因

?*讯号辨别

?*的方法与技巧

?*阶段的风险防范

第十部分:如何做好售后服务

?客户对好/坏售后服务的反应

?售后服务的技巧

?售后服务的方法

?获取转介绍

第十一部分:大客户关系管理

?客户满意的分类

?客户忠诚的种类

?客户忠诚的价值

?影响客户忠诚的因素分析

?建立与客户的沟通体系

?与客户长期沟通的八种方式

有效的水平沟通技巧—同事和跨部门沟通

? 水平沟通能力自测

? 水平沟通的四个层次

? 水平沟通的益处

? 水平沟通的障碍

? 如何善意沟通消除隔阂

? 如何把握自身言行分寸

? 正副职之间如何平等诚恳

影片赏析：有效的水平沟通

五：有效的跨部门沟通

? 跨部门沟通的目的

? 跨部门沟通中*的功能

? 跨部门沟通冲突的原因

? 和谐跨部门团队的特征

? 部门间横向沟通要点

? 常见跨部门沟通障碍