顾客对不能说明的等待时间比能说明的等待时间感觉更长。

解决办法：收银员在收银通道出现暂时淤堵时（如个别顾客取消商品、退货等）应该告知顾客原因，这样顾客在了解了真相的基础上就会相应调整自己的心态，减少焦虑，有更大的耐心。

超市收银系统、餐饮收银系统、超市收银系统厂家、餐饮收银系统厂家、请找陕西中科圣飞商贸有限公司，陕西中科圣飞商贸有限公司是您的**。

顾客对不公平的等待时间比公平的等待时间感觉更长。

解决办法：超市应该让收银员在为紧急情况的顾客优先提供服务时向其他顾客讲清楚原因，以使他们的不公平感（“凭什么他后来可以先结帐？”）降低甚至消除。

超市收银系统、餐饮收银系统、超市收银系统厂家、餐饮收银系统厂家、请找陕西中科圣飞商贸有限公司，陕西中科圣飞商贸有限公司是您的**。