酒店管理酒店前台服务规范用语

　　语言艺术及用语规范

　　1、敬语：

　　前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

　　2、文明用语：

　　(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;

　　(2)感谢时：谢谢、十分感谢;

　　(3)歉意时：对不起、请原谅;

　　(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;

　　(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

　　(6)送客时：再见、欢迎下次光临。

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　　酒店管理宗旨

　　酒店管理或许算不上一门高深的学问，宾馆管理，在学术领域大概只是一门应用学科。然而，从事过酒店管理的人都会觉得，要管理好酒店并不容易。酒店就像一个小社会，快捷宾馆管理培训学校，各种各样的事情都会出现。因此要求酒店管理者具备较高的综合素质和****水平。

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　　服务需要不断研究客人心理，让宾客从心底里感到满意才是硬道理。

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