酒店管理之电话接听技巧

　　接电话时，应有 " 我代表公司形象 " 的意识，其次，微笑会****大脑内啡呔的分泌，使人开心愉悦。同时微笑也会增强*****功能，令人充满活力。

　　电话响铃多久接听

　　(1)不要在铃声*次响起时就接听电话。

　　(2)也不要太久接听电话，遵守铃声不过三声原则，这样可以给客人快速的感觉。

　　(3)无特别情况时，不要让他人代听电话。

　　(4)铃响很久才接听，通话前向对方致歉。

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　　酒店管理培训员工服务知识

　　1、了解丰富服务知识的作用

　　(1)增加服务的熟练程度，减少服务中的差错

　　如果酒店管理员工能熟练地掌握自己所在岗位的服务知识，就会在为客人的服务中游刃有余，宾馆管理培训中心哪家好，妥帖周到。否则就容易发生差错，引起客人的不满。

　　２、减少酒店管理员工在提供服务中的不确定性

　　丰富的服务知识可以在很大程度上消除服务中的不确定方面，从而使酒店管理员工在服务中更有针对性，宾馆管理培训，减少差错率。

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