电信装维服务标准化承诺

1、服务时间和预约服务。电信正常*时间为：8:00—18:00；客户可以在这个时间范围内向电信公司提出装维服务申请，电信公司将依据装维服务标准和工单排队情况，尽量满足客户的愿望与客户协商预约*时间，客户应在预约时间在家等候。

2、*装移机服务。

（1）根据预约服务时间，电信公司装维工程师应按时抵达客户申请业务时留存的装移机地址；到达之前应于客户电话沟通确认；

（2）按照电信装维服务规范和标准，宽带安装多少钱，完成客户室内外线缆布放和终端与信息点线缆连接，宽带安装，并根据客户申请的业务数量，宽带安装，调通相应数量的信息点；

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（4）对于非客户人为损坏电信终端设备、线缆、接头（水晶头、光连接器、热熔保护支架等）、插座插口等故障点进行处理，保证业务恢复正常；

（5）装维工程师应对业务恢复质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（6）根据客户服务等级，海口宽带安装多少钱，电信公司承诺在时限内完成修障：钻、金、银客户修障服务时限为24小时，普通客户修障服务时限为48小时；但是，电信公司有责任尽快为客户排除故障，恢复业务正常；

（7）因装维服务工程师问题致使故障未能排除（属于电信网络设备故障），或两周内因为同一原因再次出现故障，电信公司除了完成排除故障工作之外，承诺为客户提供一次****网络健康检查延伸服务（价值70元），有效期限为六个月。

（3）装维工程师应对业务开通质量进行测试，并告知客户（客户需保证电脑终端正常），客户在装维服务工单上签字确认；

（4）电信公司承诺有能力在48小时内为客户完成装移机服务，客户原因自主选择超出48小时之外的预约装移机服务时间除外。

3、*修障服务

（1）接到客户修障申告之后，电信公司要进行故障预处理：即判断故障是否在客户家内，以决定是否需要*修障服务；

（2）在排除局内设备和外线线路故障后，客服人员要引导客户进行自助排障，看能否迅速排除故障；

（3）在客户不能自主排障的情况下，由装维工程师*修障服务：负责对客户室内电信负责敷设的线缆及电脑连线等终端设置进行排查