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企业进行CRM系统建设的目标还有，实现客户及销售业务管理流程的优化、整合，同时能根据客户需要进行灵活的调整，使销售人员有充分的自主性，能够充分发挥沟通能力，实现客户关系的****与****。

CRM是典型的IT项目之一，只不过CRM发展的时间还不长。企业在实施CRM时还没有能够严格按照项目管理的要求来执行。

但是CRM项目管理是一个持续改进的过程，经过一段时间的摸索，销售管理系统，一定会形成一个成熟的项目管理模式。

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不管时代如何改变，这一真理都永恒不变。

零售行业用CRM系统，可以对消费者的数据进行分析，电话销售管理软件，制定市场策略与内容，管理会员制度与积分等级，利用优惠券等刺激消费者进行消费。

如此，零售行业可以根据分析得出的数据和结论，来学习和了解更为复杂的用户特征，掌握更多的用户渠道和更丰富的营销方式，来进行商业模式、发展战略的制定与研究。