1、SIPOC*系统模型

这是六西格玛广为人知的工具。它仅为一个记录核心业务流程和相关输入及输出部分的框架。我们经常将其简写为“SIPOC”，它是组成工具的五个重要方面的英文单词首字母缩写。

该工具为流程负责人或管理者理解整个流程(从输入到输出，以及客户对产出和服务的要求)奠定了坚实的基础。有些企业把此工具当成标准运营程序的框架。SIPOC可在有效管理和改进核心业务流程绩效上发挥无法估量的作用:

①户对你的要求；

②你对供应商的要求；

③跟绩效要求相关的所有业务。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

2、项目章程

对于流程改进项目，章程就是*****和项目团队之间的一个契约。此契约的目的是:

①把项目从发起人手中转至团队；

②澄清对团队的期望，消除迷惑；

③为设立可达到的持续性目标提供依据；

④明确设定界限，使团队专注于自身工作；

⑤使大家清楚地认识到团队工作中必须承受的局限、限制和假设。

章程可由高层管理人员制定再移交给团队，也可以由团队制定然后提交给高管。总之，不管是谁制定，它都要得到管理层的认可，以获取支持和投入。如果章程是由管理团队起草，那么它将不够完善。通常，当项目分配到具体团队后，那里的黑带会将其补充完整。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

3、章程的组成部分

一个项目章程至少包含以下部分:

①参与者名单以及各自角色；

②问题陈述；

③主要指标；

④长期内主要指标的图示；

⑤期望的成果/目标；

⑥项目范围；

⑦决策局限/限制；

⑧预估成本效益案例；

⑨描述重大成果和产出物的项目计划。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

4、项目范围

项目范围是指什么?然而，许多人搞不清“范围”的概念。确定项目范围在工作中很重要，可使得团队行动时*明确。如果一位热心但消息不灵的项目负责人扩展团队工作范围的话，项目便会遭遇“范围蔓延”。“范围蔓延”给团队，尤其是团队****造成的影响是:失去焦点、不知道从何处着手解决问题。一旦范围界定，项目就可以大踏步开展。焦点明确，团队将受益，并且不会再迷惑并感到挫败。记住一点:焦点就是力量，力量是指“行动能力”。

想要界定项目范围，需要回答好下面两个问题。

①流程的起止是什么?

讨论决定项目团队将采取何种流程，恰当的起止在哪儿，便可以回答这个问题。流程起止明确，团队努力集中，许多不相关、不重要的因素便会被排除在外。回答好这个问题对于回答第二个问题非常有益。北京六西格玛培训咨询辅导公司，找天行健咨询。

②范围包括什么，不含什么?

这个问题不像****个那么容易回答，然而却值得讨论。通常，找出范围内不含什么要比明确包含什么容易些。

项目范围可以随时改变。在DMAIC策略的“分析”阶段，当找到问题或变异根源时，重新界定范围是很正常的。

来源：天行健咨询

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