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双十一买家问哪些问题?一个参加了去年双十一促销的卖家,绘声绘色的描述当时的情形:“根本不敢开旺旺。上线一下,客服手忙脚乱的回复”如果能够了解买家一般的问题,也没有那么忙了,下面小编给大家分享双十一买家主要问哪些问题,一起来看看吧!

静下心来,分析一下买家的提问,我们能发现一个很明显的“2-8定律”,即客服人员80%的时间,都在回答那些****常见的20%(甚至更少)的问题。我们通过对上千万条买家的真实提问进行统计分析,发现这些问题问法虽然千差万别,但也就不超过300种语义类(例如,买家问“衣服多大合适我”以及“衣服什么尺码合适我”,这两个问题虽然不一样,但同属于“问衣服尺寸”这样一个语义类)。






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