①咨询是向他人征求意见，咨询者（客户）和被咨询者（顾问）之间互相沟通，交流信息，协商、探讨或谋划以解决问题。

②咨询是一个请教问题和接受提问并提

。因而可称之为经验咨询或传统咨询；（3）咨询问题相对简单。6.信息咨询业务的功能p21-23

（1）基本功能：①分析判断②预测功能③决策支持④信息开发

。因而可称之为经验咨询或传统咨询；（3）咨询问题相对简单。6.信息咨询业务的功能p21-23

（1）基本功能：①分析判断②预测功能③决策支持④信息开发

。因而可称之为经验咨询或传统咨询；（3）咨询问题相对简单。6.信息咨询业务的功能p21-23

（1）基本功能：①分析判断②预测功能③决策支持④信息开发

效果评估及结束

   ****终报告：提交一份****终报告，并作汇报演示。****终报告的内容包括：

   1、简要回顾前面几次报告的主要内容；

   2、详细叙述上一次报告以来的情况；

   3、对方案实施的效果进行评价；

   4、对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议、

后续服务：

咨询任务的结束并不代表信息咨询中心与客户的关系的结束，信息咨询中心会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现。

  通过比较这两种解释我们可以得知，不管是参考咨询还是信息咨询其本质都是一种“解惑”的服务活动。不同的是，参考咨询主要用于图书馆这个环境，

而信息咨询则用于整个社会环境。另外，信息咨询还必须要有计算机作为依托。由此也可以说明“参考咨询“的出现早于”信息咨询“。  

（3）咨询报告（报告库）

成果报告、中间报告，分项报告，

是咨询顾问创造的知识产品，咨询机构宝贵的知识****。是不可多得的高质量、高纯度的咨询信息源。

（4）咨询案例（案例库）每一个咨询案例都有其特殊的发生环境和历史背景。其个性化特征。

每个案例中采用的思路和方法、知识与技巧，

以及得到的经验和教训，具有共性特征。样板和模型的作用。

*咨询顾问的感知信息。（5）咨询机构信息源的外化趋势

它和参考咨询有没有什么区别？《中国百科大辞典》对“参考咨询“的解释为: 图书馆参考咨询部门或专门人员通过口头或书面形式解答读者在阅读或科研中提出的各种问题。