故障车拖车：如现场不能解决的重大机械故障，开道救援人员将按您的要求拖带故障车至您*的任何地点。

事故车拖车：发生交通事故后，如车辆无法继续行驶，开道救援人员将按您的要求拖带事故车至您*的保险公司或其它地点。

车辆移动：如特殊原因，您想将您的车辆拖运至其它地点，开道救援人员将按您的要求提供服务。

汽车救援服务区别于修理厂的维修与*，是通过简单的工具和有效地应急手段恢复故障车辆的安全行驶能力为主要目的，所以在车辆故障排除后，要告知客户到修理厂进行检测与维修。汽车现场救援的服务操作原则如下：

　　1、针对客户需求及车型种类确定现场施救方案。如车辆在质保范围以内，现场救援只处理简单不影响质保理赔的救援服务项目，基本包括：搭电、换胎、紧急送燃油等服务。

　　2、故障无法排除、存在安全隐患的故障车辆，在征得客户同意后将车辆拖车至客户*位置或修理厂，如为*修理厂服务，到达现场后客户不将车辆拖车至*修理厂的，应立即告知*修理厂确认，服务费用按应急客户标准由客户现场支付。

　　3、服务过程中加强自我保护意识，操作前要对车辆外观检查有无损伤或存在影响安全使用的故障隐患，并对车辆故障部位进行常规检查，将发现的问题及时告知客户，并判断是否与故障产生具有直接或间接关系。

　　此外，在进行汽车救援服务过程中要将发现的问题、操作方案及时告知客户，征得客户同意后进行下一步操作，有必要时可向客户描述维修检查建议。了解客户需求，投其所好，提供有效的道路汽车救援服务。

汽车救援服务区别于修理厂的维修与*，是通过简单的工具和有效地应急手段恢复故障车辆的安全行驶能力为主要目的，所以在车辆故障排除后，要告知客户到修理厂进行检测与维修。汽车现场救援的服务操作原则如下：

　　1、客户发生服务需求后，致电汽车救援专属座席；

　　2、汽车救援客服座席记录客户相关信息，包括：客户身份、姓名、联系电话、车型、*号码、故障原因、故障地点等，告知客户服务标准及解决方案；

　　3、根据客户服务需求调派就近服务机构实施救援服务，记录实施救援车组信息及通讯方式，并按照服务质量要求对救援整个过程进行管控；