ISO20000的认证流程： 
取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤： 
1.准备 
1）明确认证的意义； 
2）确定IT服务管理认证范围； 
3）确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序； 
4）明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益； 
5）*地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对*的影响； 
6）获取信息：与相似规模、职能的*交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户*咨询 
7）获得高层管理者的支持； 
8）获得ITIL、ISO 20000的知识和文档 
9）选定一家认证机构，确认审核的范围。 
 
2.初步评估与计划制定 
1）进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风险。 
2）制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。 
 
3.缩小差距 
1）建立、管理服务改进计划（PDCA环）； 
2）根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估； 
3）借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤； 
4）实施服务管理流程； 
5）改进服务管理的政策、流程、步骤； 
6）定期检查和回顾。 
 
4.认证审核准备 
1）如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间； 
2）与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解； 
3）准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。 
 
5.认证审核 
典型的认证审核包括： 
1）协定参考标准和审核范围的条款； 
2）离场的对文档和流程的评估； 
3）现场的对员工和流程的审核； 
4）审核结果的陈述。 
如果达到ISO 200000体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。 
 
6.维护 
认证的有效期为三年；所以，每三年，需要进行一次*的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。*需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核