无线座机IP电话系统方案拓扑图说明
 
  主机：本方案采用一台无线GSM模块CooVox-U50 无线座机电话管理系统主设备 终端接入  方案：IP话机直接接入，优势是可实现的功能更多，更丰富；比如呼叫转移可以直接按键，模拟话机需要使用数字功能键。呼叫等待、呼叫保持、呼叫停泊、一键录音等很多功能；
 
无线座机电话管理系统电话系统方案图：
无线座机电话系统图示
 
 
 CooVox设备部分特色功能介绍
 
  自动话务员
 
CooVox无线座机电话管理系统系列提供功能强大，使用便利的IVR（互动式语音应答）和呼叫队列的自动话务员电话系统。
用户可以根据自己的需求来定制IVR流程。通过其自身的核心软件平台，向用户提供IVR功能, 无需额外的IVR服务器和相应的板卡，减少支出。通过流程化的界面操作，用户可以方便的定制其特有IVR流程。让来电****率的自动转接到话务台或者合适的坐席，提供更好的服务。
 
1、 *管理及拨号方案
 
内部编号方案如下：
内部*统一分配3-8位短*，根据需求一些*可以配置市话、长途功能。
内网及外线拨号方案如下：
内网分机之间进行直拨呼叫，比如中心分机101直接拨打分机102。
2、分机呼叫市话电话，例如市话、长途等电话，可以在*前加拨出局字冠。例如出局字冠为“0”，呼叫本地10000则拨打“010000”。也可以不加字冠符。
 呼叫长途电话加拨“0”，即拨号为“0+区号+固话长号”，路由经过到电话线路出局。例如呼叫北京地区10000则拨打“001010000”。
3、后期扩容方案
CooVox-U50支持100用户注册，若以后需要增加人员可以直接增加IP电话机来扩容，如果超过设备注册用户还可以通过增加CooVox设备来叠加。
如果中继外线数达到设备接口数，可以通过采购中继网关进行扩容，将中继网关与CooVox进行对接，可以设置哪些内部分机可以从中继网关出口。
 

IVR自动话务员语音导航功能如下：
用户拨打总机后播放欢迎词和提示音。
可以根据需要定制IVR流程，并支持多层IVR。
在IVR中按键触发动作包括：分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。
 
呼叫队列是指系统根据实际需求将呼入的电话均匀地分配到队列组内的每个座席，当呼叫到队列组时，可以选择轮流分配到每个可用座席、随时分配到每个座席等。可以有效地分配、管理呼入的电话。充分地利用系统资源，****系统处理能力。
电话系统对列图示
呼叫队列功能如下：
能够将来话按照策略分配给坐席或者分机。
来电可以进行排队，等待超时后可以进行超时处理。
话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、****少接听振铃、随机振铃。
排队数量可配置，等待用户听等待音乐，等待超时处理、无应答转*分机、播放提示音、直接挂断等。
 
  黑名单
你有过这样的经历吗 ？
- 业务推销电话
- 不正常来电
- 骚扰电话不断
等等
黑名单功能可以对**进行拦截，将**添加到黑名单后，**将无法拨入到系统。
电话系统黑名单设置
使用黑名单功能后，以上问题将不再出现。
- 直接将骚扰电话列入黑名单
- 骚扰电话以后直接被挡在外
- 正常业务不被耽误
黑名单功能流程如下：
系统黑名单设置流程
 
  智能直线
你是否经常遇到这样的问题？
内线分机拨打客户座机、手机，但是由于客户不在位置上或由于其他原因没有接到你的电话。
客户手机或座席上只来电显示了公司的总机*，但并不知道是哪个分机拨给他的。
如果客户回拨回来到总机*，听到一长串繁琐的语音提示内容，也许客户会不耐烦得直接挂掉。
电话系统智能直线
 
启用智能直线功能后，在24小时内，如果被叫*拨到总机*后将直接与之前发起呼叫的分机接通，形成直线。超出24小时回拨，该功能将失效。

 
  通话录音
CooVox系列内嵌的电话录音功能结合****的数字信号处理技术、IP语音技术，为监管服务流程提供了有力的技术保障。录音系统可对通话录音、会议录音，可以对录音文件查询、、删除等操作管理。
办公录音电话系统
系统启用录音功能后可设置对*的分机进行录音，分机进行内、外通话时，系统将对通话进行录音，通话结束后，生成录音文件远程存储到系统。也可以通过TFP方式进行录音文件上传。
利用系统IP语音技术实现语音采集，实时对多路*录音，不需要增加传统的录音卡和相应的录音软件，节省对录音设备的。
灵活方便地进行录音管理，在任何网络里只要和CooVox系统能够网络互通，即可登录系统进行录音管理。
自动化录音管理简单，启用录音功能后通话录音自动完成，易配置，维护量小。
大存储量，利用外设的存储服务器，可实现高话务量存储，录音文件长期保存。
 
  电话会议
CooVox系列提供强大的多方电话会议的功能，所有与会者可经由内线电话、传统电话、移动手机、IP 电话、软电话终端等加入会议，每个会议参加者无论身在何处，只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话*及录入相应密码，即能参加会议。
电话会议系统
电话会议的特点有：
降低会议成本
CooVox系列的电话会议功能让你随时随地可以参加会议，完全****，不再需要*租用或自建复杂的会议系统，为*用户大大降低会议成本，减少会议相关的差旅费用。
多终端接入
IP 电话、软电话、模拟电话、智能手机电话、普通手机等。
多种会议形式
系统支持即时会议、预约会议多种形式的会议。支持有密码会议和无密码会议。
多种建立会议的方法
用户可以通过电话终端建立会议，也可以通过Web自服务系统，智能软终端接入会议。
  无纸传真
CooVox系列具有强大的电子传真服务功能，每个员工可以通过邮件方式、web用户界面进行收发传真。接收到的传真将通过Fax传真服务器根据预设定的方式或流程自动分发到*员工的邮箱里面，实现了传真的全程无纸化处理。
无纸传真电话系统
通过邮件方式发送传真：
将传真文件(CooVox-U100支持tif, tiff, txt, pdf, jpg 或 png格式；CooVox-U50支持tif,tiff格式）发送到85337096，拨号规则需要加前缀9，则发送邮件时标题填写985337096，然后将需要发送的传真文件作为附件发送即可。如果需要拨分机，如：传真*为85337096转800，则标题内容填写985337096-800
通过web方式发送传真：
将传真文件上传到CooVox系列设备，然后输入对方传真号并提交，这样对方将听到一个提示音，当给了提示音后传真将自动发送。
  一号通
CooVox系列的被叫一号通业务可为用户提供对外*，即可用该*作为今后*不变的对外通信*。用户现有的固定电话、*码等都可与该*建立联系，不管使用的实际电话*如何发生变化，外线用户只要知道用户的“一号通”*即可。
一号通电话系统
被叫一号通：用户可以将分机、各种座机*、*码绑定一号通*，当不在坐位上或手机无法接听时，自动转接直至找到被叫方为止。

http://www.dsliu*/TelSystem/wuxianzuoji.html

成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软*，注册资金壹仟万元*。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec* 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用****的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及****终客户提供整体融合通信解决方案。

世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力****强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。

世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主*，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec* 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。

2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借****的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及热线、*客服、保险、*、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。

世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业**的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长****快、综合服务能力****强、行业建设经验****丰富的呼叫中心系统提供商。

世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和****终客户提供****有价值的呼叫中心产品和质的服务！

电话：028-83110277
邮箱：94216031@**
*号：94216031
联系人：陈经理
手机：13558608605
网址：http://www.csundec*
主营产品：呼叫中心,呼叫中心系统，电话机器人
地址：四川省成都市成华区建材路37隆鑫九熙广场三期1栋22楼2203-2204室