随着社会经济全球化、信息网络化迅猛发展的形势下，人们的生活水平他消费意识的****，为了适应这一社会状况，国内的旅游业需要在这激烈的竞争和挑战中寻求发展，原有的运行模式已经不适合现在的迅猛发展社会，实现voip电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势，整个酒店行业可以减少能耗，保持可持续增长，****的统一通信可以成为酒店行业****竞争力坚强的后盾，使用voip网络通信系统，旅客在酒店可以使用语音、视频、多方会议等功能，为旅客提供方便、快捷的电话业务功能，增加旅客的回头率。
2.酒店voip电话系统系统需求分析
（一）****酒店客户服务质量，增强客户内部之间的沟通。
（二）****酒店内部员工的快速沟通和工作效率，加强酒店内部部门之间的融合。
（三）****酒店品牌形象，提升酒店服务水平。
（四）减少客户外拨话费，吸引客户入住。
（五）丰富的业务功能，例如视频通话、三方会议。
（六）****酒店安全保安，融合网络摄像头。
3.组网应用解决方案分析
世讯电科提供整套端到端的voip产品，UCX2000软交换电话系统产品将整个语音、视频、移动通讯整合起来，按照连锁酒店进行部署建设voip*系统，实现内网中通话费为零，并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的，方便业务的扩展，****的将连锁酒店之间的通讯融合起来，充分的保护原有的专网设备。
针对酒店行业的通信沟通需求，整体的UCX2000软交换方案设计中，提供了丰富的业务功能：
 
数字话务员 使用数字话务员可以建立IVR（交互式语音系统）。数字话务员可以同时自动应答多个来电，在呼叫繁忙的情况下，数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。
自定义IVR 用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单
电话控制台 提供一个 Web 控制台，通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并且可以发起、转移、终止某个呼叫。
详细呼叫记录 自动保存所有呼叫记录，并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录。
来电号码识别与显示 当一个外线电话呼叫内线分机，或内线电话呼叫另一个内线电话时，电话控制台上会显示呼入电话号码；具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码；通华结束后，呼叫报表中有详细的*（包括来电号码）。
呼叫队列
  当有呼叫进入队列后，这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表（内线分机或者外线电话），如果某个代表正在通话中，自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告，通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。
值得注意的是，将队列功能和 IVR 结合应用，您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心。
多种振铃策略 提供自动呼叫分配（ACD）的功能。当被叫是一组号码时，系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括：
全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答。
轮流—循环振铃每一个空闲的分机。
依次—首先振铃列表中的****个分机，然后振铃****个和第二个分机，然后振铃****个、第二个和第三个分机，以此类推。
电话会议 有2个会议室，每个会议室支持30方会议，满足异地公司间的会议需要。与会的用户可以随时加入或离开会议，不影响其他参会人员。
一号通 一号通必须结合分机进行设置和使用，如为一个号码为6007的分机设置一号通功能，那么当有人拨打6007时，系统自动为呼叫者转入一号通。转移的号码可以是内部短号也可以是用户手机如果分机 8005 的设置被用户修改，则此一号通功能自动取消。
拨号授权 拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样，在配置中继或分机时，无需逐项设定，只需调用配置好的拨号授权即可。
呼叫转移 无条件呼叫转移：任何情况下，系统自动将来电转接至其它*电话。无应答呼叫转移：无人接听来电时，系统自动将来电转接至其它*电话。遇忙呼叫转移：分机正在通话时，系统自动将来电转接至其它*电话
缩位拨号 使用缩位拨号时，先拨缩位拨号前缀，然后拨编号即可。
语音留言 当电话没有人接听时，自动进入语音信箱，对方进行语音留言，语音留言会形成W*文件发送到*的邮箱，可以登入自己的WEB管理页面查看的留言或直接通过电话听留言
免打扰 当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时，可以使用免打扰服务。
分时段系统设置 在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在非工作时间呼入时，系统会自动提示他“现在是非工作时间”。
计费功能 针对不同的房间设置国内、国际计费

亮点：
（一）不改变用户原有的网络结构，保护原有设备，增强酒店服务。
（二）不改变用户原有的电话号码，房间号码作为电话号码，实现房与房之间的快速内呼。
（三）不改变用户原有的拨号方式，方便客户的用户习惯。
（四）丰富的业务功能，****内部员工沟通和工作效率。
（五）提供多方vovoip电话系统语音会议，可有偿提供给Vvoip客户使用，增加创收点。
（六）****酒店管理安全性，配合使用监控摄像机，全天24小时对前台、酒店走廊进行*的监控，保障客户的财产安全。
http://www.dsliu*/TelSystem/Hotel.html

成都世讯电科信息技术有限公司（简称“世讯电科”），创立于2003年，双软*，注册资金壹仟万元*。公司创立至今一直专注于CTI技术呼叫中心: www.csundec* 、网络数据、语音及多媒体通信的研发、集成和应用，通过运用****的多媒体通讯技术帮助各大电信运营商、SP、系统集成商及****终客户提供整体融合通信解决方案。

世讯电科密切关注行业应用热点，及时跟踪国际技术动态，强化对市场需求变化的应对和服务能力，不断提升公司综合竞争力，已成为一家区域性综合实力****强的呼叫中心整体解决方案提供商，并具备辐射全国市场的能力。

世讯电科创立之初，即坚持“专注技术、服务市场”的发展思路，在技术上坚持自主*，拥有自主知识产权的CTI中间件平台软件和呼叫中心系统软件，为客户提供稳定可靠、功能完善、开放性好、容易集成的呼叫中心系统，以及各类。多年来，我们在行业呼叫中心、IP分布式呼叫中心: www.csundec* 电话营销系统、语音增值业务、VOIP、数据库方面积累了丰富的开发设计和项目建设经验。

2008年底，世讯电科UCC呼叫中心系统(V3.0)进入市场，凭借****的研发能力、完善的产品线、良好的服务支撑，使得我公司呼叫中心产品在市场上取得了成功，产品应用领域遍及热线、*客服、保险、*、电话营销、电子商务、教育培训、汽车、房产、传媒、交通、通信运营商等众多行业。

世讯电科非常重视产业链合作，上游建立和华为、东进技术、三汇、IBM、DELL、研华等行业**的战略合作，下游重视发展与各运营商、行业集成商的合作共赢。通过全体员工的不懈努力及多年耕耘，世讯电科成为中国西部区域呼叫中心市场占有率增长****快、综合服务能力****强、行业建设经验****丰富的呼叫中心系统提供商。

世讯电科将一直秉承“以人为本、用户至上、服务社会”的理念，为广大合作伙伴和****终客户提供****有价值的呼叫中心产品和质的服务！

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